Ierosinājumu un pretenziju izskatīšanas kārtība

Ikvienam esošam vai potenciālajam klientam ir iespēja iesniegt ierosinājumu vai pretenziju par sadarbību ar Citadeli, izvēloties ērtāko saziņas veidu:

Iesniegumā norādi:

• Savu vārdu un uzvārdu. Ja pārstāvi uzņēmumu, norādi arī uzņēmuma nosaukumu.
• Personas kodu vai dzimšanas datumu. Ja pārstāvi uzņēmumu, norādi uzņēmuma reģistrācijas numuru.
• Kontaktinformāciju.
• Ierosinājuma vai pretenzijas aprakstu.
• Vēlamo saziņas veidu atbildes saņemšanai (lūdzu, ņem vērā, ka e-pastā varam nosūtīt tikai vispārīgu informāciju).

Tavu ierosinājumu vai pretenziju mēs izskatīsim un sniegsim atbildi ne vēlāk kā:

• Fiziskām personām – 15 darba dienu laikā.
• Juridiskām personām – 30 dienu laikā.

Pretenziju par apdrošināšanas pakalpojumiem, kurus Citadele sniedz kā apdrošināšanas starpnieks, elektroniski nosūtīsim apdrošinātajam 5 darba dienu laikā.
Ja iesnieguma izvērtēšanai būs nepieciešama papildu informācija vai izskatīšanai vajadzēs vairāk laika, mēs ar tevi sazināsimies.

Pretenziju izskatīšana ir bez maksas

Katras pretenzijas izskatīšanā mēs tiecamies ievērot objektivitāti un taisnīgumu, tomēr, ja saņemtā atbilde tevi neapmierina, tev ir tiesības vērsties Finanšu nozares asociācija ombudā, Rīgā, Roberta Hirša iela 1A, LV-1045. Detalizēta informācija pieejama https://www.financelatvia.eu/ombuds/.

Fiziska persona ar pretenziju var vērsties arī Latvijas Republikas Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.

Banku uzrauga Latvijas banka.

Jūsu personas datu apstrāde tiek veikta atbilstoši Personas datu apstrādes un aizsardzības noteikumiem.

Nosūtīt vēstuli