Порядок рассмотрения претензий и предложений

Любой существующий или потенциальный клиент может подать предложение или претензию касательно сотрудничества с банком Citadele, выбрав удобный для себя способ связи:

В заявлении просим указать:

• Свое имя и фамилию. Если представляете предприятие, укажите и название предприятия.
• Персональный код или дату рождения. Если представляете предприятие, укажите регистрационный номер предприятия.
• Контактную информацию.
• Описание предложения или претензии.
• Желаемый канал связи для получения ответа (обращаем внимание, что по электронной почте мы можем отправить только общую информацию).

Мы рассмотрим ваше предложение или претензию и дадим ответ не позднее, чем:

• Физическим лицам – в течение 15 рабочих дней.
• Юридическим лицам – в течение 30 дней.

Претензию касательно услуг страхования, которые банк Citadele предоставляет в качестве страхового посредника, мы отправим страховщику в электронном виде в течение 5 рабочих дней.
Если для рассмотрения заявления нам будет необходима дополнительная информация или потребуется больше времени, мы с вами свяжемся.

Претензии рассматриваются бесплатно

При рассмотрении претензий мы стремимся соблюдать принципы объективности и справедливости, тем не менее, если полученный ответ вас не удовлетворяет, у вас есть право обратиться в Омбудсмен Ассоциации финансовой индустрии, по адресу: Ул. Роберта Хирша 1А, Рига, LV-1045. Подробная информация доступна на https://www.financelatvia.eu/ombuds/.

Физические лица могут обращаться с претензиями также в Центр по защите прав потребителей Латвийской Республики.

Надзор за деятельностью банка осуществляет Latvijas banka.

Обработка Ваших персональных данных осуществляется в соответствии с Правилами защиты конфиденциальности персональных данных.

Отправить письмо