Присоединяйся к нам без посещения филиала

Если вы еще не являетесь нашим клиентом, можете присоединиться к нам, не приходя в банк! Теперь достаточно мобильного приложения – просто сделайте селфи, и карту мы доставим вам по почте совершенно бесплатно.
Чтобы стать клиентом в мобильном приложении Citadele, вы должны быть совершеннолетним (достигшим возраста 18 лет) и иметь:

• выданный в Латвийской Республике паспорт гражданина или негражданина либо удостоверение личности;
• зарегистрированный в Латвии номер телефона;
• постоянное место жительства в Латвии;
• только одну налоговую резиденцию – тоже в Латвии.

Заполнение заявки в мобильном приложении занимает в среднем 7 минут.
Обращаем ваше внимание: что при подаче заявки в мобильном приложении Citadele первоначально максимальная сумма входящих платежей для вашего счета составит 10 000 EUR. Вы можете изменить данное условие, посетив филиал банка.

Если хотя бы одно из вышеуказанных условий не выполняется, просим обратиться в любой из наших филиалов, взяв с собой удостоверение личности. Дети старше 7 лет приглашаются посетить наш филиал и подать заявку вместе с одним из родителей или опекуном.

Если вы не можете присутствовать лично, мы предлагаем возможность открытия счета по доверенности. Обратите внимание, что это платная услуга. Подробную информацию о ценах можно найти здесь.

Скачайте приложение Citadele и заполните заявку.
 

После отправки заявки банк с вами свяжется, если это будет необходимо. Если заявка была оформлена правильно, вы в скором времени получите три коротких сообщения:

• поздравление с присоединением к числу клиентов банка Citadele
• имя подключения (логин) для интернет-банка
• пароль для интернет-банка

Обязательно сохраните данные авторизации для интернет-банка. Они понадобятся вам, если захотите войти в полную версию интернет-банка или обновить лицензию MobileSCAN на новом мобильном устройстве.

Кроме того, мы отправим вам электронное письмо с важнейшей информацией и разместим сообщение в интернет-банке. В ответ на это сообщение мы попросим вас прислать контрольный вопрос для телефонного пароля, а также ответ на него. Сделайте это обязательно! Контрольный вопрос понадобится в том случае, если вы свяжетесь с нами по телефону, и мы должны будет провести вашу идентификацию.  Мы зададим вам контрольный вопрос, и вы должны будете назвать ответ. Это позволит нам убедиться, что позвонившим действительно являетесь вы.

Карту и PIN-код вы получите по почте на указанный адрес в течение недели.

Напоминаем, что при подаче заявки в мобильном приложении Citadele максимальная сумма входящих платежей для вашего счета первоначально составит 10 000 EUR. Данное условие можно изменить, посетив филиал банка.

Если после заполнения заявки вы получили текстовое сообщение о том, что необходимо снова сфотографировать документ, удостоверяющий личность (текст SMS: Jamegina velreiz! Ludzu, uznem jaunas fotogrāfijas, jo ieprieksejas dokumentu nevar izmantot), то по какой-то причине представленные фотографии не были приняты (размытые, недостаточное освещение и др.). В этом случае вам нужно удалить и переустановить приложение Citadele, а также повторно заполнить заявку.

Часто задаваемые вопросы о том, как стать клиентом в мобильном приложении.

Чтобы начать заполнение, нажмите на «Стать клиентом» и ознакомьтесь с основной информацией. 

 
Убедитесь, что номер телефона и адрес электронной почты указаны верно. В процессе подачи заявки мы будем отправлять вам важную информацию в виде SMS и электронных сообщений, а также свяжемся с вами в случае необходимости.

В поле адреса укажите адрес, на который вы хотите получить свою карту. Если живете за городом, выберите раздел «Край» (Novads), где у вас будет возможность указать свой край и волость.

В шаге № 4 вы можете выбрать наиболее подходящую карту - листайте и посмотрите все предложения. 

Введите код и пользуйтесь картой C следующие 6 месяцев без ежемесячной платы. Получить код «Приведи друга» можно у друга, который является клиентом банка.     

Подтвердите свой номер телефона и создайте PIN-код. 

Обращаем ваше внимание, что этот PIN-код понадобится вам и в дальнейшем – при подключении и совершении платежей.  

Ответьте на несколько вопросов о себе.

Укажите, какой в среднем будет ежемесячная сумма входящих на ваш счет платежей. Обращаем ваше внимание, что при подаче заявки в мобильном приложении Citadele максимальная сумма входящих платежей для вашего счета первоначально составит 10 000 EUR. Вы можете изменить данное условие, посетив филиал банка.
В следующем шаге ознакомьтесь с правилами банка и подтвердите их.      

Отметьте, какой документ вы будете использовать. Документ должен быть выдан в Латвийской Республике. 

Напоминаем, что вы можете использовать только ID карту или паспорт гражданина или негражданина Латвии. 

Чтобы снимок получился качественным, и мы могли подтвердить вашу заявку, проверьте срок действия своего документа, а также убедитесь, что он не поврежден. Протрите объективы камер (фронтальной и тыловой) мягкой тряпкой и позаботьтесь о том, чтобы в помещении, в котором вы будете делать фото, было достаточно света, и вас никто не беспокоил.

При съемке документа необходимо соблюсти несколько условий:

• Используйте оригинал документа;
• Документ на фото должен быть виден полностью;
• Паспорт должен быть сфотографирован в полном развороте – верхняя страница паспорта должна быть видна полностью.

Заявка отправлена, что делать дальше?

Расчетный счет и мобильное приложение Citadele доступны, как только вы получите SMS об успешной регистрации, карту Вы получите в течение одной недели. Далее необходимо активировать карту в мобильном приложении или в интернет-банке и можете сразу использовать.

В настоящий момент услуга предоставляется на территории Латвии.

Мы гарантируем неразглашение и безопасность Ваших личных данных, осуществляя соответствующие технические и организационные мероприятия. Правом доступа к Вашим личным данным обладают только уполномоченные сотрудники банка и наших деловых партнеров. При отправке Ваших личных данных в зашифрованном виде обеспечивается защита компьютерной сети, персональных устройств, резервное копирование данных и другие мероприятия, которые обеспечивают защиту данных от незаконного доступа, использования или разглашения. Подробная информация опубликована в наших Правилах защиты конфиденциальности.

Это поможет нам убедиться в том, что Вы – действительно Вы.

В течение недели после заполнения заявки. У вас будут две доставки – сначала получите карту, несколько дней позже – ПИН-код.

Вы можете стать клиентом Citadele наиболее удобным для Вас способом – удаленно или лично.

При личном обращении для начала деловых отношений необходимо предоставить следующие документы:

Резидент Латвии, не достигший 18 лет:

• анкета клиента;
• действительный документ, удостоверяющий личность (паспорт/удостоверение личности) или свидетельство о рождении (если ребенку нет 15 лет);
• действительный документ, удостоверяющий личность (паспорт/удостоверение личности) родителя или опекуна;
• в случае опекуна – документ, подтверждающий представительство (доверенность, решение суда, решение сиротского суда).

Резидент Латвии, достигший 18-летнего возраста:

• анкета клиента;
• действительный документ, удостоверяющий личность (паспорт/удостоверение личности).

Международное частное лицо, имеющее связи с Латвией:

• анкета клиента;
• паспорт/удостоверение личности, действительное для въезда в Латвию;
• документ, подтверждающий связь с Латвией (договор на учебу, трудовой договор, выданный в Латвии временный или постоянный вид на жительство, виза и т. д.).

 ! При необходимости Банк может запросить дополнительные документы (например, документы, подтверждающие происхождение денежных средств и/или благосостояния, документы, подтверждающие сделки, и т.д.), в соответствии с подходом, основанным на оценке рисков.
 

Банк может отказать в возможности стать клиентом в случаях предусмотренных законом и в соответствии с внутренними правилами банка, например, если банк не может удостовериться в законности доходов лица, или если лицо предоставляет банку ложную информацию, или если лицо желает получать услуги банка от своего имени, но в интересах другого лица.

Необходимо учитыват, станя клиентом банка в мобильном приложении Citadele, изначально максимальная сумма ежемесячного входящего платежа в вашему счету составляет 10 000 EUR.

Это условие можно изменить по прибытии в отделение банка.

При подаче заявки Ваши данные в безопасности. Мобильное приложение использует надежное подключение к банку (зашифрованный канал передачи данных), и Ваши данные не могут попасть к посторонним лицам. Для Вашей собственной безопасности приложение проверяет надежность Вашего телефона (root check).

Заполнение заявки в мобильном приложении в среднем занимает 7 минут.

Чтобы впоследствии полноценно использовать мобильное приложение и интернет-банк, Вам потребуется создать надежный ПИН-код. Комбинация из пяти последовательных цифр, а также пяти одинаковых цифр не являются надежным ПИН-кодом. Чтобы создать ПИН-код, введите код подтверждения, который будет отправлен в виде SMS-сообщения на указанный в заявлении номер телефона.

Это позволит сэкономить время. Вы можете заказать карту, когда и где Вам удобно. Карту отправим по почте, Вам не придется идти в банк.

Услуга доступна для телефонов с операционными системами Android (начиная с 9.0. версии Android) и iOS (с iOS 16). Если приложение обнаружит, что телефон ненадежен, услуга не предоставляется.

Подача заявки и доставка карты по почте бесплатно. Чтобы выяснить, какая карта X подходит вам больше всего, и какая плата за карту/счёт смотрите таблицу сравнения.

 Свяжитесь с нами по телефону 6701 0000 или по эл. почте info@citadele.lv.

Частные лица, достигшие 18-летнего возраста и имеющие действительный паспорт или идентификационную карту Латвийской Республики.

Нет, быть клиентом Citadele необязательно. Заполнив заявку, Вы станете клиентом Citadele. Но если Вы уже в нашем кругу, заказать карту можно в Вашем мобильном приложении в разделе «Карты».