Способы аутентификации и подтверждения платежей

1. Войдите в интернет-банк Citadele.

2. Откройте раздел «Мобильные услуги», расположенный слева. Обращаем ваше внимание на то, что этот раздел доступен только в том случае, если вы являетесь владельцем счета.

3. Ознакомьтесь с предоставленной информацией и нажмите кнопку «Активировать MobileSCAN».

4. Откройте мобильное приложение Citadele на мобильном устройстве, на котором вы хотите активировать MobileSCAN, и нажмите кнопку MobileSCAN.

5. Откроется экран, в котором вы сможете начать подключение MobileSCAN.

6. В интернет-банке нажмите кнопку «Сканировать код».

7. В приложении нажмите кнопку «Подключить». Откроется MobileSCAN камера, с помощью которой сосканируйте указанный в интернет-банке цветной код.

8. Придумайте 5 PIN-код, который в дальнейшем будете использовать для подключения к интернет-банку, и введите его в мобильном устройстве.
Введите PIN-код еще раз.

9. На экране мобильного устройства появится код активации.

10. Введите этот код в интернет-банке в поле «Код активации MobileSCAN» и нажмите «Продолжить».

11. На ваше мобильное устройство придет смс-сообщение (если вы используете кодовую карту или Digipass GO3) с цифровыым кодом.

12. Введите в интернет-банке запрашиваемый код из кодовой карты или Digipass GO3, а также код, который получили в смс-сообщении.

13. Нажмите «Выполнить», и MobileSCAN будет активирован!

Если у Вас уже есть лицензия MobileSCAN, проведите ее повторную активацию в мобильном приложении или интернет-банке.

Лимиты MobileSCAN можно повысить:

• в интернет-банке;
• в филиале банка по предварительной записи (за исключением ненадежных устройств).

Подробнее о MobileSCAN
Лимиты сделок

Лимиты MobileSCAN можно увеличить дистанционно. Для этого вам необходимо совершить два действия:

1. Напишите заявление.
Подключитесь к полной версии интернет-банка (войдя в него через сайт банка) и в разделе Переписка с банком выберите Распоряжение банку.

Заполните поля распоряжения:

• Тема: Увеличение лимитов MobileSCAN 
• Номер счета для авторизации: выберите из списка любой из своих счетов
• Текст распоряжения: впишите текст из шаблона: Прошу дистанционно увеличить лимиты MobileSCAN, потому что .... (опишите причину).

Нажмите кнопку Продолжить и подтвердите распоряжение с помощью своего устройства авторизации. 
О том, что распоряжение успешно отправлено банку, вы можете убедиться в разделе История распоряжений: рядом с вашим распоряжением будет отметка «P». Это означает, что распоряжение находится в процессе обработки.

2. Позвоните в банк по номеру телефона +371 6701 0000 и проинформируйте работника о том, что вы написали распоряжение на увеличение лимитов MobileSCAN. 

Будьте готовы назвать оператору необходимую информацию для идентификации по телефону.

Если кодовая карта заблокирована, утеряна или иным образом непригодна для использования, обратитесь в ближайший филиал с документом удостоверяющим личность (паспорт или ID-карта), где вам выдадут новую кодовую карту.
Если у вашего GO3 / калькулятора  аккумулятор не работает или утерян  - обратитесь в филиал с документом, удостоверяющим личность (паспорт или ID-карту), чтобы получить новый. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону 67010000.

В филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн.

Подключитесь к приложению Citadele с помощью MobileSCAN. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и выберите Изменить PIN-код MobileSCAN.

Следуйте дальнейшим инструкциям в приложении

1. Введите существующий код MobileSCAN.
2. Введите новый код MobileSCAN.
3. Введите новый код MobileSCAN повторно.

Ваш код MobileSCAN изменен! 

Если при вводе кода MobileSCAN вы получаете сообщение «Что-то пошло не так», вам нужно удалить и переустановить приложение Citadele из AppStore заново и повторно активировать MobileSCAN. См. здесь, Как повторно активировать MobileSCAN в мобильном приложении, если у меня уже был MobileSCAN?

Обратите внимание, что лимиты транзакций с MobileSCAN, активированного таким образом, будут составлять 3000 EUR. Вам также может быть полезна следующая информация - Как увеличить лимиты MobileSCAN, не приходя в филиал банка?
 

Короткое сообщение с кодом авторизации мы отправим тебе сразу, как только в интернет-банке или мобильном приложении ты выполнишь действие, для подтверждения которого необходим дополнительный код авторизации. Иногда доставка короткого сообщения может задержаться по не зависящим от нас причинам (необходимо покрытие сети мобильного оператора, перегрузка сети и т.п. случаи). Если не получишь короткое сообщение в течение минуты, запроси его повторно (до трех раз). Если все-таки не удалось получить ни одного из коротких сообщений, причина скорее всего связана с услугами оператора мобильной сети или самим мобильным телефоном. В таком случае свяжись с нами по телефону +371 6701 0000.

MobileSCAN - это средство для авторизации, которое интегрировано в мобильное приложение Citadele, чтобы удобно и безопасно подключаться к Citadele интернет-банку и к мобильному приложению, подтверждать платежи и подписывать документы.

• Авторизация с помощью с 5-значным кодом MobileSCAN, FaceID или отпечатка пальцев.
• Подключение и использование MobileSCAN для Вас бесплатное.
• Если Вы пробуете со смартфона авторизоваться на порталах различных поставщиков услуг (latvija.lv и других) с помощью интернет-банка, то с подключением MobileSCAN сделать это невероятно просто – одним касанием.
• Увеличьте лимиты платежей в филиале банка или подключите MobileSCAN с калькулятором кодов.
• MobileSCAN работает на всех современных смартфонах и планшетах (начиная с 16 версии Apple iOS и 9.0 версии Android).

Чтобы активировать и пользоваться MobileSCAN, необходимо установить мобильное приложение Citadele на Apple Store (iOS) или на Google Play (Android) и получить лицензию активации в филиале банка Citadele или в своем интернет-банке.

Это можно узнать в разделе интернет-банка Параметры-Контактная информация или в поле Мобильный телефон-Номер телефона раздела Параметры-Основная анкета. Обрати внимание: если ты являешься представителем юридического лица, то можешь узнать номер телефона пользователя и при необходимости изменить, позвонив по номеру телефона +371 6701 0000, посетив ближайший филиал Citadele или написав нам в разделе Переписка с банком > Распоряжение банку.

Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите на кнопку MobileSCAN.

В верхнем правом углу нажмите на иконку настроек.

Чтобы посмотреть лимиты устройства авторизации MobileSCAN для данного устройства, кликните на название устройства.
Чтобы посмотреть лимиты своего MobileSCAN для других устройств, нажмите Посмотреть другие устройства.

В разделе Лимиты платежей нажмите на кнопку Подключиться.

Введите свой пятизначный PIN-код MobileSCAN или используйте биометрию – TouchID (отпечаток пальца) или FaceID (распознавание лица).

В разделе Лимиты платежей вы можете посмотреть лимит устройства MobileSCAN для одного платежа, а также дневной лимит платежей. 
Если эта функция отсутствует в приложении, проверьте, обновлено ли программное обеспечение вашего устройства до последней доступной версии.

При замене мобильного устройства необходимо снова скачать мобильное приложение Citadele и заново активировать MobileSCAN в интернет-банке, мобильном приложении или любом филиале банка Citadele.

Hеобходимо мобильное устройство (смартфон или планшет) с:

• установленной операционной системой Android (от 9.0) или iOS (от 16);
• мобильным приложением Citadele;
• включенной фотокамерой;
• возможностью подключиться к интернету (WiFi или мобильному интернету) для первоначальной активации MobileSCAN.

Активировать MobileSCAN можно в своем интернет-банке (в разделе «Мобильные услуги»). Если не можете найти этот раздел в интернет-банке, лицензию на активацию MobileSCAN можно получить в любом филиале банка Citadele по всей Латвии.

Если Вы еще не стали клиентом банка, это можно сделать в мобильном приложении банка Citadele и автоматически получить лицензию MobileSCAN.

Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите на кнопку MobileSCAN.

В верхнем правом углу нажмите на иконку настроек.

Чтобы посмотреть лимиты устройства авторизации MobileSCAN для данного устройства, кликните на название устройства.
Чтобы посмотреть лимиты своего MobileSCAN для других устройств, нажмите Посмотреть другие устройства.

В разделе Лимиты платежей нажмите на кнопку Подключиться.

Введите свой пятизначный PIN-код MobileSCAN или используйте биометрию – TouchID (отпечаток пальца) или FaceID (распознавание лица).

В разделе Лимиты платежей вы можете посмотреть лимит устройства MobileSCAN для одного платежа, а также дневной лимит платежей. 

Если эта функция отсутствует в приложении, проверьте, обновлено ли программное обеспечение вашего устройства до последней доступной версии.

Да, MobileSCAN можно использовать параллельно с другими устройствами для авторизации.

В течение одной сессии подключения к интернет-банку можно использовать только устройство для авторизации одного вида.

Активизация и использование MobileSCAN с 10.04.2017. бесплатно, в соответствии с тарифами.

Такая проблема характерна для случаев, когда MobileSCAN активируется в филиале банка. В интернет-банке такая проблема не наблюдается.

Чтобы устранить проблему, попробуйте во время активации на цветной код направить больше света, чтобы он был максимально освещён. Можно использовать настольную лампу или любой другой источник света.

При подключении к интернет-банку с компьютера можно обойтись без карты кодов или кодового калькулятора. Достаточно мобильного устройства.

При подключении в мобильном приложении, авторизация и подтверждение платежей возможны только с ПИН-кодом MobileSCAN.

Если Ваше мобильное устройство имеет функции распознавания отпечатков пальцев (Touch ID) или лица (Face ID), Вы можете использовать их в MobileSCAN вместо PIN-кода, чтобы еще быстрее и удобнее совершать действия в своем интернет-банке или приложении.

В случае забывания пин-кода необходимо заново активировать MobileSCAN в своем интернет-банке, мобильном приложении или отправиться в филиал банка Сitadele с уже выданной лицензией.

При введении 5 раз подряд неверного ПИН-кода, MobileSCAN блокируется.

В случае блокирования MobileSCAN, вы можете повторно его активизировать в своем интернет-банке, мобильном приложении или явиться в филиал банка Сitadele с удостоверяющим личность документом, своим мобильным устройством и ранее полученной лицензией активации.

Если повторная активация MobileSCAN происходит удаленно, необходимо считаться с тем, что лимиты сделок с MobileSCAN могут уменьшиться.

Повторная активация в рамках имеющейся лицензии - бесплатная.

Пользователям GO3 калькулятора проверить его важнее всего, так как без него нельзя будет полноценно использовать интернет-банк. Однако и владельцы других авторизационных устройств должны убедиться, что в распоряжении банка находится правильный номер мобильного телефона – в случаях, когда появляется необходимость связаться.

Для подключения к интернет-банку и совершения сделок с MobileSCAN, интернет в мобильном устройстве не нужен. Мы все-таки советуем использовать MobileSCAN с Интернетом, чтобы код авторизации можно было отправить нажатием одной кнопки и не требовалось его переписывать.

Подключение к интернету в телефоне необходимо, если вы будете использовать MobileSCAN в мобильном приложение Citadele.

В случае потери/кражи мобильного устройства, нужно позвонить на +371 6701 0000 и попросить, чтобы заблокировали MobileSCAN на конкретном устройстве.