Наиболее распространенные проблемы с банкоматом

В работе банкомата произошел технический сбой, если:

• Экран банкомата остается темным и долго не реагирует;
• Банкомат выдает сообщение, что идет обработка данных (см. изображение), и долго не реагирует.

В такой ситуации деньги с вашего счета не списаны не будут. В этом вы можете убедиться, посмотрев выписку со счета в интернет-банке или мобильном приложении. 

Используйте приложение Citadele, раздел «Филиалы и банкоматы», чтобы увидеть ближайший банкомат. В приложении указаны банкоматы по группам - Выплата и Взнос/снятие, а так же если банкомат имеет технические ограничения, то он будет иметь "!" символ.

Если банкомат не возвращает платежную карту:

• Подайте заявку на замещение карты в интернете-банке, и ваша карта будет автоматически заблокирована;
• Если у вас в данный момент нет доступа к интернет-банку, сначала заблокируйте карту в мобильном приложении, а затем подайте заявку интернет-банке на замещение карты.  Чтобы заблокировать карту, которая осталась в банкомате, откройте мобильное приложение, перейдите в раздел «Карты», выберите нужную карту и нажмите «Заблокировать карту».
• Если у вас нет доступа ни к интернет-банку, ни к мобильному приложению, свяжитесь с банком по телефону 6701 0000, чтобы заблокировать задержанную банкоматом карту и заказать ее замещение.