Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Пользователь не идентифицирован».
Решение: Проверьте введенную информацию. Нажмите на значок глаза, чтобы проверить, верно ли введен пароль и не содержит ли он скрытые символы, которые могут появиться при копировании пароля в соответствующее поле. Проверьте также, нет ли лишних пробелов до или после логина.
Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Неверный логин».
Решение: Внимательно проверьте, верно ли введено имя пользователя и нет ли до или после него лишних пробелов.
Вы можете узнать имя пользователя интернет-банка в подписанном приложении «Подтверждение получения услуг». Если пароль неверный, воспользуйтесь возможностью удаленного изменения пароля - в первом окне интернет-банка нажмите кнопку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям.
Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Идентификация не разрешена. Просим связаться с банком по телефону +371 6701 0000 или посетить ближайший центр обслуживания клиентов в рабочее время банка».
Решение: Ваша кодовая карта или кодовый калькулятор заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь с банком по телефону +371 6701 0000 или посетите ближайший филиал банка, чтобы получить новую кодовую карту или кодовый калькулятор.
Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Для использования мобильного приложения зайдите в интернет-банк и заполните анкету клиента».
Решение: Подключитесь к интернет-банку и заполните анкету клиента, чтобы иметь возможность продолжать пользоваться услугами банка. В соответствии с требованиями закона анкета клиента должна обновляться клиент каждый код.
Проблема: После ввода логина (имени пользователя) и пароля выдается сообщение «Неверный код».
Решение: Проверьте код, который вы ввели в приложение с кодовой карты или кодового калькулятора.
Проблема: Не получили SMS-сообщение с кодом
Решение: Проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка +371 2930 0300 в списке заблокированных номеров. Также, если вы сменили номер телефона и не уведомили банк, свяжитесь с нами и сообщите нам новый номер телефона.
Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.
Логин заблокирован: Обратите внимание, что если вы введете неправильный пароль 5 раз, ваш логин будет заблокирован на 5 минут. А потом можно попробовать еще 5 раз. Но лучше сразу воспользоваться возможностью удаленной смены пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» на первом экране интернет-банка и следуйте инструкциям.
