ИНТЕРНЕТ-БАНК

Если вы забыли свой пароль интернет-банка, его можно восстановить дистанционно следующим образом (возможность в настоящее время доступна только для пользователей карты кодов, калькулятора кодов и Digipass):

1. На стартовой странице интернет-банка online.citadele.lv кликните на «Забыли пароль?»

2. Введите имя подключения (логин) и свой номер мобильного телефона. Убедитесь, что номер телефона совпадает с тем, который был указан вами в анкете клиента (зарегистрирован в системе банка). Обращаем ваше внимание также на то, что в случае если у вас сменился номер телефона, и вы сообщили об этом банку дистанционно в течение последних семи дней, восстановить пароль удаленно вы не сможете.

3. На указанный вами (зарегистрированный) номер телефона будет отправлено короткое сообщение с одноразовым паролем-кодом.

4. Получив короткое сообщение, введите содержащийся в нем код в соответствующее окно интернет-банка.

5. Введите запрашиваемый код с кодовой карты, калькулятора или Digipass.

6. Затем введите полученный в коротком сообщении код повторно и создайте новый пароль.

Важно! Дистанционно восстановить пароль можно только в интернет-банке, в мобильном приложении такой возможности нет.

Если вы не получили короткое сообщение, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов разблокировки пароля, а также проверьте свою контактную информацию в банке:

1. позвоните по номеру телефона +371 6701 0000.
2. в рабочее время банка посетите ближайший филиал или представительство банка за рубежом, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если вы не можете использовать кодовую карту или GO3 или нет такой - обратитесь в ближайший филиал с документом удостоверяющим личность (паспорт или ID-карта), где вам выдадут новую кодовую карту. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону +371 6701 0000.

Откройте интернет-банк и выберите устройство авторизации «Кодовая карта/Кодовый калькулятор».
Для подключения к интернет-банку введите в окно авторизации имя подключения и пароль.

Нажмите кнопку «Продолжить», после чего вы автоматически перейдете ко второму шагу подключения.

На следующем шаге нужно ввести код с кодовой карты.

В случае если вы авторизуйтесь впервые или при авторизации система просит вас сменить пароль от интернет-банка, так как вы использовали его слишком долго, последует третий шаг, на котором вы должны будете ввести код, который получите в смс-сообщении на свой номер телефона.    
Если вы не можете подключиться к интернет-банку, например, из-за ошибочно введенного имени подключения или пароля, советуем посетить раздел «Перебои в доступе к интернет-банку».

Откройте интернет-банк и выберите устройство авторизации MobileSCAN/ Digipass 780.

Для подключения к интернет-банку введите в окно авторизации имя пользователя (логин) и свой персональный код или номер своего мобильного телефона.  Затем нажмите кнопку «Продолжить», после чего вы автоматически перейдете ко второму шагу подключения. 

На следующем шаге вы увидите QR код, а на ваше мобильное устройство будет отправлено push-уведомление. Нажмите на него, чтобы открыть на смартфоне мобильное приложение банка Citadele. Подтвердите авторизацию, используя Face ID,  отпечаток пальца или PIN-код приложения. Поле кода под QR-кодом заполняется  автоматически.

Если у вас возникли проблемы с подключением к интернет-банку, посмотрите здесь.
Если вы хотите повторно активировать MobileSCAN, см. инструкции здесь.

Замена карты представляет собой заказ такой же карты при сохранении имеющегося счета. 

Замена карты осуществляется в следующих случаях:

• Карта украдена;
• Карта утеряна;
• Вы забыли PIN-код;
• Карта осталась в банкомате;
• Истек срок действия карты;
• Владелец карты сменил фамилию и/или имя;
• Карта повреждена;
• У вас есть подозрения о том, что картой воспользовались мошенники;
• Карта не получена (в банке/ по почте).

Если Ваша карта украдена или утеряна, заблокируйте ее в мобильном приложении Citadele, или свяжитесь с банком по телефону 6701 0000. 

Чтобы заменить карту, войдите в интернет-банке, откройте раздел «Счета и карты» и выберите «Заменить существующую карту».

Заполните все необходимые поля формы.  Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой, некоторые из них будут уже заполнены. Проверьте указанную в них информацию и в случае необходимости внесите изменения.

Некоторые поля содержат контрольные механизмы, которые в случае ввода некорректной информации сообщат вам об ошибке. В этом случае уточните информацию и исправьте введенные данные. 

После заполнения всех необходимых полей оформленную заявку нужно подписать и отправить на выполнение. Нажмите «Продолжить» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации. Текущий статус заявки вы в любой момент можете проверить в разделе «История документов».

В течение 3-х рабочих дней карта будет подготовлена и выслана на Ваш указанный адрес.

Если не получается подключиться к интернет-банку тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.

Чтобы совершить платеж в евро в банк, находящийся за пределами Европейской экономической зоны (в нее входят страны ЕС, а также Исландия, Швейцария, Лихтенштейн и Норвегия), откройте раздел интернет-банка «Платежи» и нажмите «Новый платеж».

Форма платежа будет такой же и для платежа SEPA, но как только вы введете номер счета получателя, указывающий на то, что банк находится за пределами Европейской экономической зоны, откроются дополнительные поля для ввода требуемой информации.

Заполните все необходимые поля.  Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой. Некоторые из них содержат контрольные механизмы, которые в случае ввода некорректной информации сообщат вам об ошибке. В такой ситуации уточните информацию и исправьте введенные данные.  Обращаем ваше внимание на то, что требуемая информация в платежных поручениях может отличаться в зависимости от страны, в которой находится банк-получатель.

Особые требования к платежам в определенных валютах:

• Для платежей в долларах США (USD) – обязательно нужно указать адрес получателя.
• Для платежей в Объединенные Арабские Эмираты – при оформлении платежа в эту страну, обязательно нужно указать код назначения платежа, состоящий их трех прописных букв. Код указывается в поле «Основание» перед информацией о назначении платежа, например, «TKT, Tickets». Код назначения платежа должен быть указан на английском языке и его можно выяснить у получателя платежа. Платежи без кода назначения отклоняются.
• Для платежей в Канаду - при совершении платежей (в любой валюте) на счета в канадских банках необходимо указать и адрес получателя денежных средств (улицу и город). Адрес получателя денежных средств Вы можете указать в поле платежа «Имя, фамилия/ название предприятия получателя». Также не забудьте указать адрес получателя, если Вы загружаете платежные поручения в интернет-банк в формате XML.

После заполнения всех необходимых полей платеж нужно подписать и отправить на выполнение. Нажмите «Продолжить» и подтвердите платеж с помощью устройства авторизации. Текущий статус платежа вы в любой момент можете проверить в разделе «Архив платежей». Здесь же платежное поручение можно сохранить в формате PDF, если это необходимо.

Информацию о комиссиях за платежи вы можете посмотреть в разделе Тарифы.

Если не получается подключиться к интернет-банку, например неправильное имя пользователя, пароль, тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.

Сомтрите здесь, как узнать лимиты платежей вашего устройства авторизации (кодовая карта, калькулятор кодов или MobileSCAN).

Чтобы посмотреть остаток счета, подключитесь к интернет-банку и откройте начальную страницу. Обращаем ваше внимание, что там отображен Остаток и Доступный остаток, которые могут отличаться. Доступный остаток – это реальная сумма, которая доступна на вашем счете. В свою очередь Остаток – это доступный остаток + зарезервированная сумма за совершенные, но еще несписанные операции.

Чтобы посмотреть зарезервированную сумму, кликните на интересующий счет и откройте список операций по счету. Или же перейдите в раздел «Счета и карты» и откройте интересующий вас счет там.

Кликнув на «Зарезервированная сумма», вы откроете список совершенных операций, деньги за которые еще не списаны с вашего счета. Это означает, что физически сделка уже совершена, но торговец пока еще не прислал запрос на списание средств.

Если не получается подключиться к интернет-банку тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.

Чтобы обновить информацию о своем телефонном номере, откройте раздел интернет-банка Параметры > Контактная информация.

В разделе «Информация о клиенте» проверьте, правильно ли указан ваш задекларированный адрес.
Если адрес не изменился, отметьте «Нет».

Номер телефона можно поменять в разделе «Мобильный телефон».
Если необходимо, вы можете также указать свой иностранный номер телефона: выберите код страны, введите номер телефона и нажмите «Продолжить».

Подтвердите внесенные изменения с помощью устройства авторизации (MobileSCAN, карты кодов или калькулятора GO3).

Если вы решили изменить только номер телефона, это произойдет сразу после подтверждения изменений.

Текущий статус заявки в любой момент можно проверить в разделе «История документов».

В случае если вы не можете войти в свой интернет-банк, так как сменили свой номер телефона и старый уже не работает, свяжитесь с нами по телефону +371 6701 0000. Приготовьтесь назвать свой пароль, чтобы мы могли вас идентифицировать.