ИНТЕРНЕТ-БАНК ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ

Откройте интернет-банк и выберите устройство авторизации «Кодовая карта/Кодовый калькулятор».
Для подключения к интернет-банку введите в окно авторизации имя подключения и пароль.

Нажмите кнопку «Продолжить», после чего вы автоматически перейдете ко второму шагу подключения.

На следующем шаге нужно ввести код с кодовой карты.

В случае если вы авторизуйтесь впервые или при авторизации система просит вас сменить пароль от интернет-банка, так как вы использовали его слишком долго, последует третий шаг, на котором вы должны будете ввести код, который получите в смс-сообщении на свой номер телефона.    
Если вы не можете подключиться к интернет-банку, например, из-за ошибочно введенного имени подключения или пароля, советуем посетить раздел «Перебои в доступе к интернет-банку».

Откройте интернет-банк и выберите устройство авторизации MobileSCAN/ Digipass 780.

Для подключения к интернет-банку введите в окно авторизации имя пользователя (логин) и свой персональный код или номер своего мобильного телефона.  Затем нажмите кнопку «Продолжить», после чего вы автоматически перейдете ко второму шагу подключения. 

На следующем шаге вы увидите QR код, а на ваше мобильное устройство будет отправлено push-уведомление. Нажмите на него, чтобы открыть на смартфоне мобильное приложение банка Citadele. Подтвердите авторизацию, используя Face ID,  отпечаток пальца или PIN-код приложения. Поле кода под QR-кодом заполняется  автоматически.

Если у вас возникли проблемы с подключением к интернет-банку, посмотрите здесь.
Если вы хотите повторно активировать MobileSCAN, см. инструкции здесь.

Чтобы совершить платеж в евро в банк, находящийся за пределами Европейской экономической зоны (в нее входят страны ЕС, а также Исландия, Швейцария, Лихтенштейн и Норвегия), откройте раздел интернет-банка «Платежи» и нажмите «Новый платеж».

Форма платежа будет такой же и для платежа SEPA, но как только вы введете номер счета получателя, указывающий на то, что банк находится за пределами Европейской экономической зоны, откроются дополнительные поля для ввода требуемой информации.

Заполните все необходимые поля.  Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой. Некоторые из них содержат контрольные механизмы, которые в случае ввода некорректной информации сообщат вам об ошибке. В такой ситуации уточните информацию и исправьте введенные данные.  Обращаем ваше внимание на то, что требуемая информация в платежных поручениях может отличаться в зависимости от страны, в которой находится банк-получатель.

Особые требования к платежам в определенных валютах:

• Для платежей в долларах США (USD) – обязательно нужно указать адрес получателя.
• Для платежей в Объединенные Арабские Эмираты – при оформлении платежа в эту страну, обязательно нужно указать код назначения платежа, состоящий их трех прописных букв. Код указывается в поле «Основание» перед информацией о назначении платежа, например, «TKT, Tickets». Код назначения платежа должен быть указан на английском языке и его можно выяснить у получателя платежа. Платежи без кода назначения отклоняются.
• Для платежей в Канаду - при совершении платежей (в любой валюте) на счета в канадских банках необходимо указать и адрес получателя денежных средств (улицу и город). Адрес получателя денежных средств Вы можете указать в поле платежа «Имя, фамилия/ название предприятия получателя». Также не забудьте указать адрес получателя, если Вы загружаете платежные поручения в интернет-банк в формате XML.

После заполнения всех необходимых полей платеж нужно подписать и отправить на выполнение. Нажмите «Продолжить» и подтвердите платеж с помощью устройства авторизации. Текущий статус платежа вы в любой момент можете проверить в разделе «Архив платежей». Здесь же платежное поручение можно сохранить в формате PDF, если это необходимо.

Информацию о комиссиях за платежи вы можете посмотреть в разделе Тарифы.

Если не получается подключиться к интернет-банку, например неправильное имя пользователя, пароль, тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.

Сомтрите здесь, как узнать лимиты платежей вашего устройства авторизации (кодовая карта, калькулятор кодов или MobileSCAN).

Чтобы обновить информацию о своем телефонном номере, откройте раздел интернет-банка Параметры > Контактная информация.

В разделе «Информация о клиенте» проверьте, правильно ли указан ваш задекларированный адрес.
Если адрес не изменился, отметьте «Нет».

Номер телефона можно поменять в разделе «Мобильный телефон».
Если необходимо, вы можете также указать свой иностранный номер телефона: выберите код страны, введите номер телефона и нажмите «Продолжить».

Подтвердите внесенные изменения с помощью устройства авторизации (MobileSCAN, карты кодов или калькулятора GO3).

Если вы решили изменить только номер телефона, это произойдет сразу после подтверждения изменений.

Текущий статус заявки в любой момент можно проверить в разделе «История документов».

В случае если вы не можете войти в свой интернет-банк, так как сменили свой номер телефона и старый уже не работает, свяжитесь с нами по телефону +371 6701 0000. Приготовьтесь назвать свой пароль, чтобы мы могли вас идентифицировать.

• Логин заблокирован
• Устройство заблокировано
• Пользователь не идентифицирован (Неверное имя подключения и/или пароль)
• Не получаете sms-сообщение 
• Не можете использовать кодовую карту или go3 / калькулятор
• Идентификация не разрешена

Логин заблокирован: Обратите внимание, что если вы введете неправильный пароль 5 раз, ваш логин будет заблокирован на 5 минут. А потом можно попробовать еще 5 раз. Но лучше сразу воспользоваться возможностью удаленной смены пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» на первом экране интернет-банка и следуйте инструкциям.

Устройство заблокировано: Если вы введете неправильный код с карты кодов или калькулятора кодов (GO3), не пытайтесь ввести его более 5 раз, иначе ваше устройство будет заблокировано! Вам нужно будет позвонить в банк, чтобы разблокировать его.

Пользователь не идентифицирован (Неверное имя подключения и/или пароль): Введен неверный логин или пароль. Вы можете узнать имя пользователя интернет-банка в подписанном приложении «Подтверждение получения услуг» или в мобильном приложении Citadele, нажав на значок «Мой профиль», там будет указано ваше имя для входа. Проверьте введенное имя пользователя — оно чувствительно к регистру и не содержит пробелов. Если пароль неверный, воспользуйтесь возможностью удаленного изменения пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» в первом окне интернет-банка и следуйте инструкциям.

Если вы не получили SMS-сообщение с кодом для подключения к интернет-банку, проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка +371 2930 0300 в списке заблокированных номеров. Также, если вы сменили номер телефона и не уведомили банк, свяжитесь с нами и сообщите нам новый номер телефона.

Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.

Если вы не можете использовать кодовую карту или GO3 / калькулятор. Если кодовая карта заблокирована, утеряна или иным образом непригодна для использования, обратитесь в ближайший филиал (запишитесь на посещение филиала здесь) с документом удостоверяющим личность (паспорт или ID-карта), где вам выдадут новую кодовую карту.
Если у вашего GO3 / калькулятора  аккумулятор не работает или утерян  - обратитесь в филиал (запишитесь на посещение филиала здесь) с документом, удостоверяющим личность (паспорт или ID-карту), чтобы получить новый. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону +371 6701 0000.

Идентификация не разрешена - Ваша кодовая карта или кодовый калькулятор заблокирован. Пожалуйста, свяжитесь с банком по телефону +371 6701 0000 или посетите ближайший филиал банка (в филиалах обслуживаем по записи, зарегистрируетесь онлайн), чтобы получить новую кодовую карту или кодовый калькулятор. 

У Вас есть счёт в Citadele, но у Вас никогда не был подключен интернет-банк. Если у Вас еще не подключен интернет-банк, посетите ближайший филиал, взяв с собой удостоверение личности (паспорт или карту ID). Работник филиала оформит договор о подключении интернет-банка, в свою очередь Вам нужно будет придумать свой логин и выбрать устройство авторизации – MobileSCAN, кодовый калькулятор или eParaksts mobile. 

Если у Вас нет возможности посетить филиал банка лично, вместо Вас это может сделать Ваше доверенное лицо. Для этого ему потребуется нотариально заверенная или оформленная в банке доверенность, дающая право заключить договор интернет-банка от Вашего имени.

Никогда не было счёта в Citadele. Если хотите новую платёжную карту и открыть интернет-банк, тогда можете заполнить заявку не приходя в филиал. Установите мобильное приложение Citadele на своём телефоне, нажмите на кнопку "Стать клиентом", заполните заявку и получите карту C smart по почте, а также доступ в интернет-банк. Как стать клиентом Citadele без посещения филиала

Был доступ к своему интернет-банку. Если у Вас уже есть интернет-банк, или ранее успешно использовали приложение Citadele, тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.

Сохранить выписку со счета можно только в интернет-банке, поэтому подключитесь к интернет-банку и на первой странице выберите интересующий вас счет. 

Откройте детали счета и выберите период, за который хотите подготовить выписку со счета. 
Нажмите «Показать», и вам откроется выписка со счета за интересующий вас период.

В нижнем правом углу можно выбрать из списка формат, в котором будет сохранен файл выписки со счета.

Возможные форматы:
Excel (.xls)
Excel (.csv)
FiDAViSTA 1.1
PDF
FiDAViSTA 1.2
XML_ISO (camt.052)

После выбора формата нажмите «Сохранить».

Если вы хотите найти определенные транзакции, например, только входящие платежи или по валюте, статусу платежа, см. Как найти конкретные платежи в интернет-банке?.

Если не получается подключиться к интернет-банку тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.

Если у вас нет интернет-банка, приглашаем вас посетить филиал. Плату за услугу см. Прейскуранте продуктов и услуг, в разделе Дополнительные услуги > Комиссия за выдачу документов или получение документов и
проверка (например, доверенность).