Интерактивный помощник

Имя пользователя (логин)  указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в  «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера.  Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID). 

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Проверьте введенную информацию. Нажмите на значок глаза, чтобы проверить, верно ли введен пароль и не содержит ли он скрытые символы, которые могут появиться при копировании пароля в соответствующее поле. Проверьте также, нет ли лишних пробелов до или после логина. 

Вы можете узнать имя пользователя интернет-банка в подписанном приложении «Подтверждение получения услуг».

Если пароль неверный, воспользуйтесь возможностью удаленного изменения пароля - нажмите кнопку «Забыли пароль?» в первом окне интернет-банка и следуйте инструкциям.