Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Change

Как мы можем помочь с мобильным приложением?

2. Проблемы с доступом к мобильному приложению

Change

Это первый раз, когда вы пытаетесь подключиться к мобильному приложению?

2. Нет

Change

Какое авторизационное устройство вы хотите использовать, чтобы подключиться к своему мобильному приложению?

2. Кодовый калькулятор или кодовая карта

Change

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

2. Нет

Change

Где я могу посмотреть свое имя пользователя для подключения к интернет-банку?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера. Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Знаете ли вы пароль от своего интернет-банка?

1. Да

Change

Какая у вас ситуация?

6. Не получаете SMS сообщение с кодом

Change

Не получаете SMS сообщение с кодом

Если вы не получили SMS-сообщение с кодом для подключения к интернет-банку:

проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка (29300300) в списке заблокированных номеров.
Также, если вы сменили номер телефона (независимо от того, номер Латышский или иностранный) и не уведомили банк, свяжитесь с нами, 67010000, и сообщите нам новый номер телефона.
Пожалуйста, попробуйте включить / выключить режим полета на вашем телефоне, он снова подключится к сети мобильного оператора, и SMS сообщение может быть доставлено.

Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Рады, что помогли вам!

Спасибо за то, что использовали интерактивный раздел поддержки клиентов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

В начало страницы