Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с мобильным приложением?

Это первый раз, когда вы пытаетесь подключиться к мобильному приложению?

Какое авторизационное устройство вы хотите использовать, чтобы подключиться к своему мобильному приложению?

Знаете ли вы авторизационный ПИН-код MobileSCAN (5 цифр)?

Как повторно активировать MobileSCAN, если я забыл PIN-код?

Если вы забыли свой PIN-код MobileSCAN и не можете подключиться к мобильному приложению Citadele, отключите существующий MobileSCAN в приложении и активируйте его повторно. Банк не хранит ваш PIN-код MobileSCAN и не может вам его напомнить. Этот способ подойдет вам, если вы помните свой логин и пароль интернет-банка, и ваш номер телефона зарегистрирован в банке (при авторизации на ваш номер телефона будет отправлено смс-сообщение).

Как отключить существующий MobileSCAN:

1. Откройте приложение и кликните на раздел MobileSCAN.

2. В верхнем правом углу экрана нажмите на иконку настроек MobileSCAN.

3. Откройте информацию об устройстве и нажмите на «Отключить данное устройство MobileSCAN».

 

 

 

 

 

Если у вас есть счет частного лица в банке, вы можете активировать MobileSCAN в мобильном приложении:

1. Откройте мобильное приложение Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка.

Если вы не помните свое имя подключения интернет-банка, смотрите здесь.
Если вы не помните пароль от своего интернет-банка и у вас есть другое устройство авторизации (кодовая карта или калькулятор кодов), смотрите здесь.

3. Активация MobileSCAN начнется автоматически.

4. Проверьте правильность указанного номера телефона и нажмите кнопку «Получить смс-сообщение».

5. Введите код, полученный в смс-сообщении.

6. Создайте и подтвердите новый PIN-код.

7. Активируйте использование биометрических данных (распознавание отпечатка пальца, лица и радужной оболочки глаза), если ваше мобильное устройство поддерживает эту технологию, и вы используете ее для разблокирования телефона.

8. Готово! MobileSCAN создан!

 

 

 

 

 

Обратите внимание! MobileSCAN лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составит 3000 EUR. Чтобы увеличить лимиты, просим посетить филиал банка

Если у вас нет своего счета в банке Citadele и вы действуете от имени другого лица, то для повторной активации MobileSCAN вам следует посетить филиал банка, имея при себе ранее выданную лицензию MobileSCAN.

Нашли ответ на свой вопрос?

Рады, что помогли вам!

Спасибо за то, что использовали интерактивный раздел поддержки клиентов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вернуться в раздел Поддержка клиентов