Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с мобильным приложением?

Какие "Push" уведомления хотите получать?

Как заново настроить уведомления MobileSCAN для совершения авторизации?

Чтобы заново настроить уведомления MobileSCAN, подключитесь к мобильному приложению и откройте раздел «Еще». Найдите иконку MobileSCAN и кликните на нее. 

В верхнем правом углу находится иконка гайки (настройки). После того как вы кликните на нее, откроется список всех ваших устройств MobileSCAN. 

Найдите интересующее вас устройство и кликните на него, затем нажмите «Установить уведомления еще раз».

Как выглядят push-уведомления MobileSCAN?

Это уведомление выглядят так же, как и другие уведомления банка Citadele, но, нажав на него, вы попадаете в мобильное приложение Citadele.

Здесь вам необходимо подтвердить запрос с помощью 5-значного кода MobileSCAN или биометрии, например, отпечатка пальца.

Подтвердив запрос, вы сможете продолжить работу.

 

 

 

 

 

Как убедиться, что я получаю push-уведомления MobileSCAN?

Эти уведомления отправляются в момент авторизации, когда клиенту необходимо себя идентифицировать, например, при подключении к интернет-банку. После того как вы введете свой логин, мы отправим на ваше мобильное устройство уведомление MobileSCAN. Откройте его и введите свой код MobileSCAN, подтвердив тем самым, что это действительно вы.

Нашли ответ на свой вопрос?

Какой у вас тип смартфона/телефона?

Каковы наиболее распространенные, почему на смартфон iOS не приходят push-уведомления?

Уведомления от приложения Citadele могут не приходить, если их получение отключено на уровне устройства.

Для получения уведомлений подключитесь к сети Wi-Fi или сотовой сети и выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что приложение поддерживает уведомления. 
  2. Перейдите в меню «Настройки» (Settings) > «Уведомления» (Notifications), выберите приложение Citadele и включите уведомления.

Источник: https://support.apple.com/guide/iphone/change-notification-settings-iph7c3d96bab/ios

Убедитесь также, что в вашем устройстве отключен режим «Не беспокоить» (Do Not Disturb). Перейдите в меню «Настройки» (Settings) > «Не беспокоить» (Do Not Disturb), чтобы отключить его  вручную.

Нашли ответ на свой вопрос?

Рады, что помогли вам!

Спасибо за то, что использовали интерактивный раздел поддержки клиентов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вернуться в раздел Поддержка клиентов