Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с операциями в банкомате?

Внесение денег в банкомате

Чтобы внести денежные средства через банкомат, следуйте указаниям, приведенным на рис. 1. Введите PIN код и выберите «Взнос денег».

Поместите купюры в лоток банкомата, как показано на рисунке.

Далее банкомат посчитает ваши деньги и покажет, какую сумму вы поместили в банкомат. Теперь вы должны выбрать, что делать с купюрами.

 

 

Банкомат выполнит выбранное вами действие и покажет его на экране.

Нашли ответ на свой вопрос?

Что делать, если деньги застряли в банкомате?

Бывают ситуации, когда деньги, которые вы собираетесь внести на счет, застревают в банкомате. В этом случае сначала попытайтесь вытащить застрявшие купюры и внести их еще раз.
Если сделать это не удается, то банкомат, скорее, задержит и вашу платежную карту, так как в его работе произошел системный сбой.
В подобной ситуации действуйте следующим образом: 
Посмотрите выписку со счета в интернет-банке или мобильном приложении, чтобы проверить, зачислена ли внесенная сумма на счет. 

В интернет-банке
Чтобы проверить, зачислены ли деньги на счет, войдите в интернет-банк и откройте раздел «Счета и карты». Выберите счет, к которому привязана расчетная карта, с помощью которой вы вносили деньги на счет в банкомате. 
Проверьте информацию в выписке со счета.
Посмотрите, была ли зачислена сумма, внесенная вами через банкомат.

В мобильном приложении 
Откройте мобильное приложение, на начальном экране «Остаток» нажмите ка карту, с помощью которой вы вносили деньги в банкомате, и проверьте, зачислены ли деньги.  

Если зачисленная сумма совпадет с той, которую вы поместили в банкомат, то все в порядке. 
Если суммы не совпадают или же средства, которые вы внесли через банкомат, так и не были зачислены на ваш счет, заполните форму рекламации о неуспешной операции в банкомате.

Для этого войдите в интернет-банк, откройте раздел «Переписка с банком» и выберите из списка документ «Рекламация о неуспешной операции в банкомате».
Заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой. 

После внесения всей необходимой информации заполненную заявку нужно подписать и подать в банк. Кликните на «Далее» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации. 
Текущий статус заявки в любое время можно проверить в разделе «История документов». 
Обращаем ваше внимание, что рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней. 

Вам придется также подать заявку на замещение платежной карту, которая была заблокирована банкоматом. 
 

Нашли ответ на свой вопрос?