Интерактивный помощник

Чтобы снять деньги в банкомате, вставьте платежную карту в банкомат.

Выберите язык

и введите PIN код платежной карты.

Выберите одну из предложенных сумм

или нажмите кнопку «Другая сумма» и введите сумму, которую хотите снять.

 

 

 

Минимальная сумма снятия составляет 10 EUR. Снять в банкомате можно любую сумму, кратную 10 EUR, учитывая лимит вашей карты на снятие наличных. Стандартные лимиты на снятие наличных можно посмотреть здесь. Информацию о комиссии за снятие наличных см. в Прейскуранте.
Если в банкомате закончились купюры номиналом в 10 EUR, на экран будет выведено сообщение, какие купюры доступны и какую сумму вы можете снять.
Банкомат выдает купюры достоинством 10 EUR, 20 EUR и 50 EUR, но не больше 30 купюр за один раз. 

Выбрав необходимую сумму, отметьте, нужна ли вам подтверждающая операцию квитанция.

Подождите, пока банкомат отсчитает нужное количество купюр.

Перед тем как получить деньги, не забудьте забрать свою карту. Банкомат оповестит вас об этом и выведет на экран соответствующее сообщение.

Отсчитав нужное количество купюр, банкомат выдаст их через специальное отверстие и сообщит вам об этом. После получения наличных денежных средств, пересчитайте их, чтобы убедиться, что требуемая сумма выдана корректно.

Если банкомат выдал не всю сумму или не выдал деньги вовсе, действуйте следующим образом:
Посмотрите выписку со счета в интернет-банке или мобильном приложении и проверьте, были ли деньги списаны со счета;

В интернет-банке
Чтобы проверить, были ли сняты деньги со счета, войдите в интернет-банк и откройте раздел «Счета и карты». Выберите счет, к которому привязана расчетная карта, с помощью которой вы снимали деньги в банкомате. 

Проверьте информацию в двух местах:

• «Зарезервированная сумма» 
• «Выписка со счета»

Посмотрите, была ли сумма операции зарезервирована / списана со счета.

В мобильном приложении 
Откройте мобильное приложение, на начальном экране выберите «Остаток» и нажмите ка карту, с помощью которой вы снимали деньги в банкомате. Проверьте, была ли сумма операции зарезервирована / списана со счета.   

Если списанная сумма совпадет с той, которую вы сняли в банкомате, то все в порядке. 
Если суммы не совпадают или деньги были списаны со счета, но не выданы банкоматом, заполните форму рекламации о неуспешной операции в банкомате.

Для этого войдите в интернет-банк, откройте раздел «Переписка с банком» и выберите из списка документ «Рекламация о неуспешной операции в банкомате».
Заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой. 

После внесения всей необходимой информации заполненную заявку нужно подписать и подать в банк. Кликните на «Далее» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации. 
Текущий статус заявки в любое время можно проверить в разделе «История документов». 
Срок рассмотрения рекламации составляет 14 дней.