Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Change

Как мы можем помочь с операциями в банкомате?

1. Снятие денег в банкомате

Change

Снятие денег в банкомате

Чтобы снять деньги в банкомате, вставьте платежную карту в банкомат.

Выберите язык

и введите PIN код платежной карты.

Выберите одну из предложенных сумм

или нажмите кнопку «Другая сумма» и введите сумму, которую хотите снять.

Минимальная сумма снятия составляет 10 EUR. Снять в банкомате можно любую сумму, кратную 10 EUR, учитывая лимит вашей карты на снятие наличных. Стандартные лимиты на снятие наличных можно посмотреть здесь. Информацию о комиссии за снятие наличных см. в Прейскуранте.
Если в банкомате закончились купюры номиналом в 10 EUR, на экран будет выведено сообщение, какие купюры доступны и какую сумму вы можете снять.
Банкомат выдает купюры достоинством 10 EUR, 20 EUR и 50 EUR, но не больше 30 купюр за один раз.

Выбрав необходимую сумму, отметьте, нужна ли вам подтверждающая операцию квитанция.

Подождите, пока банкомат отсчитает нужное количество купюр.

Перед тем как получить деньги, не забудьте забрать свою карту. Банкомат оповестит вас об этом и выведет на экран соответствующее сообщение.

Отсчитав нужное количество купюр, банкомат выдаст их через специальное отверстие и сообщит вам об этом. После получения наличных денежных средств, пересчитайте их, чтобы убедиться, что требуемая сумма выдана корректно.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Какая у вас ситуация?

1. Технический сбой/ Не возвращает платежную карту

Наиболее распространенные проблемы с банкоматом

В работе банкомата произошел технический сбой, если:

Экран банкомата остается темным и долго не реагирует;
Банкомат выдает сообщение, что идет обработка данных (см. изображение), и долго не реагирует.

В такой ситуации деньги с вашего счета не списаны не будут. В этом вы можете убедиться, посмотрев выписку со счета в интернет-банке или мобильном приложении.

Используйте приложение Citadele, раздел «Филиалы и банкоматы», чтобы увидеть ближайший банкомат. В приложении указаны банкоматы по группам - Выплата и Взнос/снятие, а так же если банкомат имеет технические ограничения, то он будет иметь "!" символ.

Если банкомат не возвращает платежную карту:

Подайте заявку на замещение карты в интернете-банке, и ваша карта будет автоматически заблокирована;
Если у вас в данный момент нет доступа к интернет-банку, сначала заблокируйте карту в мобильном приложении, а затем подайте заявку интернет-банке на замещение карты. Чтобы заблокировать карту, которая осталась в банкомате, откройте мобильное приложение, перейдите в раздел «Карты», выберите нужную карту и нажмите «Заблокировать карту».
Если у вас нет доступа ни к интернет-банку, ни к мобильному приложению, свяжитесь с банком по телефону 6701 0000, чтобы заблокировать задержанную банкоматом карту и заказать ее замещение.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

В начало страницы