Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с операциями в банкомате?

Снятие денег в банкомате

Чтобы снять деньги в банкомате, вставьте платежную карту в банкомат.

Смотреть в полном размере

Выберите язык

Смотреть в полном размере

и введите PIN код платежной карты.

Смотреть в полном размере

Выберите одну из предложенных сумм

Смотреть в полном размере

или нажмите кнопку «Другая сумма» и введите сумму, которую хотите снять.

 

 

 

Минимальная сумма снятия составляет 10 EUR. Снять в банкомате можно любую сумму, кратную 10 EUR, учитывая лимит вашей карты на снятие наличных. Стандартные лимиты на снятие наличных можно посмотреть здесь. Информацию о комиссии за снятие наличных см. в Прейскуранте.
Если в банкомате закончились купюры номиналом в 10 EUR, на экран будет выведено сообщение, какие купюры доступны и какую сумму вы можете снять.
Банкомат выдает купюры достоинством 10 EUR, 20 EUR и 50 EUR, но не больше 30 купюр за один раз. 

Смотреть в полном размере

Выбрав необходимую сумму, отметьте, нужна ли вам подтверждающая операцию квитанция.

Смотреть в полном размере

Подождите, пока банкомат отсчитает нужное количество купюр.

Смотреть в полном размере

Перед тем как получить деньги, не забудьте забрать свою карту. Банкомат оповестит вас об этом и выведет на экран соответствующее сообщение.

Смотреть в полном размере

Отсчитав нужное количество купюр, банкомат выдаст их через специальное отверстие и сообщит вам об этом. После получения наличных денежных средств, пересчитайте их, чтобы убедиться, что требуемая сумма выдана корректно.

Нашли ответ на свой вопрос?

Как действовать, если деньги застряли в банкомате?

Бывают ситуации, когда при снятии деньги застревают в банкомате. 
В подобной ситуации действуйте следующим образом: 
Посмотрите выписку со счета в интернет-банке или мобильном приложении, чтобы проверить, была ли сумма операции зарезервирована / списана со счета.

Смотреть в полном размере

В интернет-банке
Чтобы проверить, были ли сняты деньги со счета, войдите в интернет-банк и откройте раздел «Счета и карты». Выберите счет, к которому привязана расчетная карта, с помощью которой вы снимали деньги в банкомате. 

Проверьте информацию в двух местах:

  • «Зарезервированная сумма» 
  • «Выписка со счета»

Посмотрите, была ли сумма операции зарезервирована / списана со счета.

В мобильном приложении 
Откройте мобильное приложение, на начальном экране выберите «Остаток» и нажмите ка карту, с помощью которой вы снимали деньги в банкомате. Проверьте, была ли сумма операции зарезервирована / списана со счета.   

Смотреть в полном размере

Если деньги не были выданы, но списаны со счета, заполните форму рекламации о неуспешной операции в банкомате.
Для этого войдите в интернет-банк, откройте раздел «Переписка с банком» и выберите из списка документ «Рекламация о неуспешной операции в банкомате».
Заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой. 

Смотреть в полном размере

После внесения всей необходимой информации заполненную заявку нужно подписать и подать в банк. Кликните на «Далее» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации. 
Текущий статус заявки в любое время можно проверить в разделе «История документов». 
Срок рассмотрения рекламации составляет 14 дней. 

Если у вас нет возможности совершить вышеуказанные действия, свяжитесь с банком по телефону 67010000.
 

Нашли ответ на свой вопрос?