Интерактивный помощник

Если банкомат выдал не всю сумму или не выдал деньги вовсе, действуйте следующим образом:
Посмотрите выписку со счета в интернет-банке или мобильном приложении и проверьте, были ли деньги списаны со счета;

В интернет-банке
Чтобы проверить, были ли сняты деньги со счета, войдите в интернет-банк и откройте раздел «Счета и карты». Выберите счет, к которому привязана расчетная карта, с помощью которой вы снимали деньги в банкомате. 

Проверьте информацию в двух местах:

• «Зарезервированная сумма» 
• «Выписка со счета»

Посмотрите, была ли сумма операции зарезервирована / списана со счета.

В мобильном приложении 
Откройте мобильное приложение, на начальном экране выберите «Остаток» и нажмите ка карту, с помощью которой вы снимали деньги в банкомате. Проверьте, была ли сумма операции зарезервирована / списана со счета.   

Если списанная сумма совпадет с той, которую вы сняли в банкомате, то все в порядке. 
Если суммы не совпадают или деньги были списаны со счета, но не выданы банкоматом, заполните форму рекламации о неуспешной операции в банкомате.

Для этого войдите в интернет-банк, откройте раздел «Переписка с банком» и выберите из списка документ «Рекламация о неуспешной операции в банкомате».
Заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой. 

После внесения всей необходимой информации заполненную заявку нужно подписать и подать в банк. Кликните на «Далее» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации. 
Текущий статус заявки в любое время можно проверить в разделе «История документов». 
Срок рассмотрения рекламации составляет 14 дней.