Бывают ситуации, когда деньги, которые вы собираетесь внести на счет, застревают в банкомате. В этом случае сначала попытайтесь вытащить застрявшие купюры и внести их еще раз.
Если сделать это не удается, то банкомат, скорее, задержит и вашу платежную карту, так как в его работе произошел системный сбой.
В подобной ситуации действуйте следующим образом:
Посмотрите выписку со счета в интернет-банке или мобильном приложении, чтобы проверить, зачислена ли внесенная сумма на счет.
В интернет-банке
Чтобы проверить, зачислены ли деньги на счет, войдите в интернет-банк и откройте раздел «Счета и карты». Выберите счет, к которому привязана расчетная карта, с помощью которой вы вносили деньги на счет в банкомате.
Проверьте информацию в выписке со счета.
Посмотрите, была ли зачислена сумма, внесенная вами через банкомат.
В мобильном приложении
Откройте мобильное приложение, на начальном экране «Остаток» нажмите ка карту, с помощью которой вы вносили деньги в банкомате, и проверьте, зачислены ли деньги.
Если зачисленная сумма совпадет с той, которую вы поместили в банкомат, то все в порядке.
Если суммы не совпадают или же средства, которые вы внесли через банкомат, так и не были зачислены на ваш счет, заполните форму рекламации о неуспешной операции в банкомате.
Для этого войдите в интернет-банк, откройте раздел «Переписка с банком» и выберите из списка документ «Рекламация о неуспешной операции в банкомате».
Заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой.
После внесения всей необходимой информации заполненную заявку нужно подписать и подать в банк. Кликните на «Далее» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации.
Текущий статус заявки в любое время можно проверить в разделе «История документов».
Обращаем ваше внимание, что рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней.
Вам придется также подать заявку на замещение платежной карту, которая была заблокирована банкоматом.
