Из-за последствий чрезвычайной ситуации многим нашим клиентам приходится решать вопросы, связанные с изменениями в запланированных путешествиях, неполученными услугами и невыполненными заказами, оплаченными платежной картой.
В некоторых случаях мы можем помочь вернуть средства, потраченные с платежной карты, но, для достижения успешного результата важно, чтобы клиент сам активно участвовал в процессе возврата.
Просим внимательно ознакомиться с представленной ниже информацией, и перед подачей рекламации убедиться, что действовали в соответствии с этими указаниями, а также, что к заявлению приложена необходимая информация. В противном случае обработка рекламации может занять больше времени или быть невозможной.
- Сначала попробуйте решить вопрос с продавцом или поставщиком услуги (следуя указаниям, данными вам при покупке, а также размещенным на сайте предприятия).
- Подождите время, указанное предприятием, и, при необходимости, свяжитесь с ним повторно.
- Сохраните переписку так, чтобы были видны адресаты и даты, а также заполненные запросы, скриншоты (при подаче рекламации приложите их к заявлению).
Рекомендуем взвесить возможность использования предлагаемой продавцом компенсации (например, ваучер, перенос рейса или бронирования) в ситуациях, когда возврат денег путем рекламации невозможен:
- если авиарейс, на который были куплены билеты, осуществляется, но клиент принял решение отказаться от полета (кроме случаев, когда отмена авиабилетов была произведена в порядке, предусмотренном в правилах продавца, но денежные средства в указанный срок не были получены);
- если бронь номера было неотменяемой, и отель не сообщил о ее отмене (кроме случаев, когда воспользоваться бронью было невозможно, например, есть информация о том, что отель был закрыт);
- если у предприятия не было возможности предоставить услугу из-за установленных законом ограничений;
- если клиент сам отказался от услуги до того, как продавец/поставщик услуги отказал в ее предоставлении.
Как заполнить заявку на рекламацию в интернет-банке?