Интерактивный помощник

Замена карты представляет собой заказ такой же карты при сохранении имеющегося счета. 

Замена карты осуществляется в следующих случаях:

• Карта украдена;
• Карта утеряна;
• Вы забыли PIN-код;
• Карта осталась в банкомате;
• Истек срок действия карты;
• Владелец карты сменил фамилию и/или имя;
• Карта повреждена;
• У вас есть подозрения о том, что картой воспользовались мошенники;
• Карта не получена (в банке/ по почте).

Если Ваша карта украдена или утеряна, заблокируйте ее в мобильном приложении Citadele, или свяжитесь с банком по телефону 6701 0000. 

Чтобы заменить карту, войдите в интернет-банке, откройте раздел «Счета и карты» и выберите «Заменить существующую карту».

Заполните все необходимые поля формы.  Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой, некоторые из них будут уже заполнены. Проверьте указанную в них информацию и в случае необходимости внесите изменения.

Некоторые поля содержат контрольные механизмы, которые в случае ввода некорректной информации сообщат вам об ошибке. В этом случае уточните информацию и исправьте введенные данные. 

После заполнения всех необходимых полей оформленную заявку нужно подписать и отправить на выполнение. Нажмите «Продолжить» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации. Текущий статус заявки вы в любой момент можете проверить в разделе «История документов».

В течение 3-х рабочих дней карта будет подготовлена и выслана на Ваш указанный адрес.

Если не получается подключиться к интернет-банку тогда советуем посетить раздел Перебои в доступе к интернет-банку.