Бывают ситуации, когда банк задерживает карту по техническим причинам. В таких случаях вместо задержанной карты необходимо заказать новую. Номер счета при этом остается прежним.
Чтобы заменить карту, войдите в интернет-банке, откройте раздел «Счета и карты» и выберите «Заменить существующую карту».
Заполните все необходимые поля формы. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой, некоторые из них будут уже заполнены. Проверьте указанную в них информацию и в случае необходимости внесите изменения.
Некоторые поля содержат контрольные механизмы, которые в случае ввода некорректной информации сообщат вам об ошибке. В этом случае уточните информацию и исправьте введенные данные.
После заполнения всех необходимых полей оформленную заявку нужно подписать и отправить на выполнение. Нажмите «Продолжить» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации.
Текущий статус заявки вы в любой момент можете проверить в разделе «История документов».
В течение 3-х рабочих дней карта будет подготовлена и выслана на Ваш указанный адрес.
Обязательно проверьте, выполнена ли операция, которую вы совершали в момент задержания карты (снятие денег/внесение денег на счет карты).
Для этого нажмите на «Счета и карты» и выберите счет, к которому привязана задержанная банком платежная карта.
Проверьте информацию в двух местах:
1. «Зарезервированная сумма». Деньги, как правило, резервируются в случае, если вы использовали банкомат другого банка. Зарезервированная сумма списывается со счета через несколько дней.
2. «Выписка со счета». Откройте раздел «Получатель/Плательщик» и посмотрите, есть ли там название банкомата (адрес банкомата + ATMP).
Если вы обнаружили, что деньги зарезервированы или даже списаны со счета, но банкомат вам их не выдал, или же средства, которые вы внесли через банкомат, так и не были зачислены на ваш счет, заполните форму рекламации.
Для этого войдите в интернет-банк, откройте раздел «Переписка с банком» и выберите из списка документ «Рекламация о неудачной сделке в банкомате».
Заполните все обязательные поля (отмечены звездочкой) и укажите всю необходимую информацию.
Затем кликните на «Продолжить» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации.
Чтобы проверить статус своего заявления, откройте раздел «История документов».
Обращаем ваше внимание, что в случае, если карта была задержана и деньги не были выданы/зачислены банкоматом Citadele, то рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней. Если же вы использовали банкомат другого банка, то на рассмотрение рекламации может уйти до 45 +10 дней.
