Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с интернет-банком?

Какое авторизационное устройство вы хотите использовать, чтобы подключиться к своему интернет-банку?

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Имя пользователя (логин)  указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в  «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера.  Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID). 

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, войдите в него, нажмите на значок «Мой профиль», там будет ваше имя пользователя.

Нашли ответ на свой вопрос?

Знаете ли вы пароль от своего интернет-банка?

Не получаете SMS сообщение с кодом

Если вы не получили SMS-сообщение с кодом для подключения к интернет-банку:

  1. проверьте настройки телефона, чтобы узнать, нет ли телефонного номера банка (29300300) в списке заблокированных номеров.
  2. Также, если вы сменили номер телефона (независимо от того, номер Латышский или иностранный) и не уведомили банк, свяжитесь с нами, 67010000, и сообщите нам новый номер телефона.
  3. Пожалуйста, попробуйте включить / выключить режим полета на вашем телефоне, он снова подключится к сети мобильного оператора, и SMS сообщение может быть доставлено.

Если вы изменили свой номер телефона и уведомили банк по телефону в течение последних 5 дней, позвоните в банк, если вам нужен новый пароль, потому что в этом случае невозможно сбросить его удаленно.

Нашли ответ на свой вопрос?