Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Change

Как мы можем помочь с интернет-банком?

3. Перебои в доступе к интернет-банку

Change

Какое авторизационное устройство вы хотите использовать, чтобы подключиться к своему интернет-банку?

1. Авторизационное устройство MobileSCAN (5-значный PIN-код, Touch ID, Face ID)

Change

Вы хотите подключиться к интернет-банку в первый раз?

2. Нет

Change

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

2. Нет

Change

Где я могу посмотреть свое имя пользователя для подключения к интернет-банку?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера. Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Добрались ли вы до окна авторизации?

1. Да

Change

С чем из этого у вас возникли проблемы?

4. Другая причина

Change

Для решения данного вопросы просим связаться с нами

Ваш случай оказался нестандартным, и решить его с помощью интерактивного помощника невозможно, поэтому просим вас связаться с нами по телефону +371 6701 0000.
Во время телефонной беседы мы вас идентифицируем и убедимся, что у вас есть в банке счет или карта. После этого, посмотрев информацию в системах банка, мы сможем дать вам подробный ответ касательно дальнейших действий.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Рады, что помогли вам!

Спасибо за то, что использовали интерактивный раздел поддержки клиентов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

В начало страницы