Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Change

Как мы можем помочь с интернет-банком?

3. Перебои в доступе к интернет-банку

Change

Какое авторизационное устройство вы хотите использовать, чтобы подключиться к своему интернет-банку?

1. Авторизационное устройство MobileSCAN (5-значный PIN-код, Touch ID, Face ID)

Change

Вы хотите подключиться к интернет-банку в первый раз?

2. Нет

Change

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

2. Нет

Change

Где я могу посмотреть свое имя пользователя для подключения к интернет-банку?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера. Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Добрались ли вы до окна авторизации?

1. Да

Change

С чем из этого у вас возникли проблемы?

3. Не получил "Push" нотификацию MobileSCAN, чтобы подтвердить авторизацию

Как заново настроить уведомления MobileSCAN для совершения авторизации?

Чтобы заново настроить уведомления MobileSCAN, подключитесь к мобильному приложению и откройте раздел «Еще». Найдите иконку MobileSCAN и кликните на нее.

В верхнем правом углу находится иконка гайки (настройки). После того как вы кликните на нее, откроется список всех ваших устройств MobileSCAN.

Найдите интересующее вас устройство и кликните на него, затем нажмите «Установить уведомления еще раз».

Как выглядят push-уведомления MobileSCAN?

Это уведомление выглядят так же, как и другие уведомления банка Citadele, но, нажав на него, вы попадаете в мобильное приложение Citadele.

Здесь вам необходимо подтвердить запрос с помощью 5-значного кода MobileSCAN или биометрии, например, отпечатка пальца.

Подтвердив запрос, вы сможете продолжить работу.

Как убедиться, что я получаю push-уведомления MobileSCAN?

Эти уведомления отправляются в момент авторизации, когда клиенту необходимо себя идентифицировать, например, при подключении к интернет-банку. После того как вы введете свой логин, мы отправим на ваше мобильное устройство уведомление MobileSCAN. Откройте его и введите свой код MobileSCAN, подтвердив тем самым, что это действительно вы.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

В начало страницы