Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов

Change

Как мы можем помочь с интернет-банком?

3. Перебои в доступе к интернет-банку

Change

Какое авторизационное устройство вы хотите использовать, чтобы подключиться к своему интернет-банку?

1. Авторизационное устройство MobileSCAN (5-значный PIN-код, Touch ID, Face ID)

Change

Вы хотите подключиться к интернет-банку в первый раз?

2. Нет

Change

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

2. Нет

Change

Где я могу посмотреть свое имя пользователя для подключения к интернет-банку?

Имя пользователя (логин) указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера. Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Добрались ли вы до окна авторизации?

1. Да

Change

С чем из этого у вас возникли проблемы?

1. Сканирование цветного кода с экрана компьютера

Как действовать, если не удается отсканировать QR код?

Протрите объектив камеры чистой мягкой тряпкой и убедитесь, что комнате достаточно света. Попробуйте приблизить камеру к сканируемому изображению или, наоборот, отодвиньте ее.

Если push-уведомления приходят, а код автоматически не считывается, введите в поле под сканируемым изображением код, который виден на экране смартфона.

Если push-уведомления не приходят, проверьте, не отключена ли в вашем устройстве эта функция. Чтобы ее включить, откройте раздел настроек: Настройки->Приложение банка Citadele->Включить уведомления.

Если эти меры не помогают, рекомендуем переустановить устройство авторизации MobileScan.

Обратите внимание! При использовании MobileSCAN на мобильном устройстве лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составляет 3000 EUR. Если желаете увеличить лимиты, просим посетить филиал банка.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

В начало страницы