Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов
Change

Как мы можем помочь с интернет-банком?

Change

Какое авторизационное устройство вы хотите использовать, чтобы подключиться к своему интернет-банку?

Change

Вы хотите подключиться к интернет-банку в первый раз?

Change

Знаете ли вы имя пользователя своего интернет-банка?

Change

Где можно посмотреть свое имя пользователя (логин) интернет-банка?

Имя пользователя (логин)  указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в  «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера.  Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID). 

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, войдите в него, нажмите на значок «Мой профиль», там будет ваше имя пользователя.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет
Change

Добрались ли вы до окна авторизации?

Change

С чем из этого у вас возникли проблемы?

Как действовать, если не удается отсканировать QR код?

Протрите объектив камеры чистой мягкой тряпкой и убедитесь, что комнате достаточно света. Попробуйте приблизить камеру к сканируемому изображению или, наоборот, отодвиньте ее.

Если push-уведомления приходят, а код автоматически не считывается, введите в поле под сканируемым изображением код, который виден на экране смартфона.

Если push-уведомления не приходят, проверьте, не отключена ли в вашем устройстве эта функция. Чтобы ее включить, откройте раздел настроек: Настройки->Приложение банка Citadele->Включить уведомления.

Если эти меры не помогают, рекомендуем переустановить устройство авторизации MobileScan.

Обратите внимание! При использовании MobileSCAN на мобильном устройстве  лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составляет 3000 EUR. Если желаете увеличить лимиты, просим посетить филиал банка.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет
В начало страницы

Уведомление об использовании файлов cookie

Наш сайт использует как собственные файлы cookie, так и файлы cookie третьих лиц. Данные файлы cookie дают нам возможность лучше понимать ваши предпочтения, помогая сделать использование сайта и онлайн-услуг более удобным для вас, а также позволяют предлагать отвечающие вашим интересам сервисы и информацию. Подробнее в Правилах использования файлов cookie. Вы можете дать свое согласие на использование файлов cookie, кликнув на «Согласиться», или отклонить их, нажав на «Не согласиться», а также вы можете в любой момент изменить или отозвать свое согласие, кликнув на «Настройки файлов cookie». Если вы решите отклонить все файлы cookie, мы сохраним только функциональные файлы cookie, которые необходимы для обеспечения функционирования и безопасности сайта и для использования которых нам не требуется ваше согласие.

Настройки файлов cookie

Об использовании маркетинговых файлов cookie при предоставлении услуг кредитования

Наш сайт использует как собственные файлы cookie, так и файлы cookie третьих лиц, которые помогают нам лучше понимать ваши предпочтения и предлагать отвечающие вашим интересам услуги кредитования. Подробнее в Правилах использования файлов cookie. Вы можете дать свое согласие на использование файлов cookie, кликнув на «Согласиться», или отклонить их, нажав на «Не согласиться», а также вы можете в любой момент изменить или отозвать свое согласие, кликнув на «Настройки файлов cookie». Если вы решите отклонить все файлы cookie, мы сохраним только функциональные файлы cookie, которые необходимы для обеспечения функционирования и безопасности сайта и для использования которых нам не требуется ваше согласие.  

Настройки файлов cookie
Смотреть в полном размере