Интерактивный помощник

Имя пользователя (логин)  указано в «Заявлении о подключении интернет-банка Citadele», которое вы заполнили в банке. Посмотреть его можно в разделе «Вид устройства авторизации».

Если вы стали клиентом банка удаленно, имя пользователя можно посмотреть в  «Заявлении о получении услуги», которое вы подписали в присутствии курьера.  Если же вы стали клиентом, используя мобильное приложение, и получили карту по почте, имя пользователя интернет-банка было отправлено в коротком сообщении на указанный вами номер мобильного телефона.

Если вы не можете найти документ, в котором указано ваше имя пользователя, обратитесь лично в ближайший филиал банка Citadele, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID). 

Если у вас есть доступ к приложению Citadele, авторизуйтесь в нем, нажав на значок профиля в правом верхнем углу экрана, и под вашим именем появится имя пользователя для подключения к интернет-банку.

Протрите объектив камеры чистой мягкой тряпкой и убедитесь, что комнате достаточно света. Попробуйте приблизить камеру к сканируемому изображению или, наоборот, отодвиньте ее.

Если push-уведомления приходят, а код автоматически не считывается, введите в поле под сканируемым изображением код, который виден на экране смартфона.

Если push-уведомления не приходят, проверьте, не отключена ли в вашем устройстве эта функция. Чтобы ее включить, откройте раздел настроек: Настройки->Приложение банка Citadele->Включить уведомления.

Если эти меры не помогают, рекомендуем переустановить устройство авторизации MobileScan.

Обратите внимание! При использовании MobileSCAN на мобильном устройстве  лимит одного платежа и общий дневной лимит транзакций составляет 3000 EUR. Если желаете увеличить лимиты, просим посетить филиал банка.