Интерактивный помощник

Купив новое устройство взамен старого, на котором подключены большие лимиты MobileSCAN, проведите активацию нового устройства в интернет-банке, используя старое устройство. В таком случае лимиты со старого устройства автоматически будут перенесены на новое устройство.

Если мобильное приложение было перенесено со старого устройства или восстановлено из backup, его необходимо удалить и скачать заново из AppStore/Google Play.

1. Откройте мобильное приложение банка Citadele и нажмите кнопку «Подключиться».

2. Введите свое имя подключения и пароль интернет-банка, нажмите «Продолжить».

Если вы не помните свое имя подключения интернет-банка, смотрите здесь.
Если вы не помните пароль от своего интернет-банка и у вас есть другое устройство авторизации (кодовая карта или калькулятор кодов), смотрите здесь.

3. После подключения откроется окно активации MobileSCAN. 

4. Проверьте правильность указанного номера телефона и нажмите кнопку «Получить смс-сообщение». Если номер телефона указан неверно, свяжитесь с банком и измените контактную информацию.

 

 

 

 

5. На ваш номер телефона придет смс-сообщение с цифровым кодом. Если сообщение не пришло, нажмите «Получить смс-сообщение повторно» (кнопка становится активной через 30 секунд после первого запроса смс-сообщения).

6. Введите код, полученный в смс-сообщении.

Если вы получаете SMS сообщение с кодом, посмотрите здесь.

7. Создайте PIN-код, который будете использовать при подключении к интернет-банку и мобильному приложению. Введите его в мобильное приложение.

8. Введите PIN-код повторно.

9. Если ваше мобильное устройство поддерживает технологию Touch ID и Face ID и вы хотите использовать ее в мобильном приложении Citadele, нажмите «Подключить сейчас» и следуйте указаниям приложения.

10. Ваш MobileSCAN активирован!

 

 

 

 

При активации MobileSCAN в мобильном приложении лимиты сделок составляют 3000 EUR для одного платежа и 3000 EUR в сутки. Вам также может быть полезна следующая информация - Как увеличить лимиты MobileSCAN, не приходя в филиал банка?

Лимиты MobileSCAN можно повысить только в филиалах банка, за исключением случаев ненадежности устройства.

Подробнее о MobileSCAN
Лимиты сделок

Если вы забыли свой пароль интернет-банка, его можно восстановить дистанционно следующим образом (возможность в настоящее время доступна только для пользователей карты кодов, калькулятора кодов и Digipass):

1. На стартовой странице интернет-банка online.citadele.lv кликните на «Забыли пароль?»

2. Введите имя подключения (логин) и свой номер мобильного телефона. Убедитесь, что номер телефона совпадает с тем, который был указан вами в анкете клиента (зарегистрирован в системе банка). Обращаем ваше внимание также на то, что в случае если у вас сменился номер телефона, и вы сообщили об этом банку дистанционно в течение последних семи дней, восстановить пароль удаленно вы не сможете.

3. На указанный вами (зарегистрированный) номер телефона будет отправлено короткое сообщение с одноразовым паролем-кодом.

4. Получив короткое сообщение, введите содержащийся в нем код в соответствующее окно интернет-банка.

5. Введите запрашиваемый код с кодовой карты, калькулятора или Digipass.

6. Затем введите полученный в коротком сообщении код повторно и создайте новый пароль.

 

 

 

 

Важно! Дистанционно восстановить пароль можно только в интернет-банке, в мобильном приложении такой возможности нет.

Если вы не получили короткое сообщение, воспользуйтесь одним из приведенных ниже способов разблокировки пароля, а также проверьте свою контактную информацию в банке:

1. позвоните по номеру телефона +371 6701 0000.
2. в рабочее время банка посетите ближайший филиал или представительство банка за рубежом, имея при себе удостоверение личности (паспорт или карту ID).

Если вы не можете использовать кодовую карту или GO3 или нет такой - обратитесь в ближайший филиал с документом удостоверяющим личность (паспорт или ID-карта), где вам выдадут новую кодовую карту. Однако, если вы заблокировали свой GO3 / калькулятор, введя неправильный код, свяжитесь с нами по телефону +371 6701 0000.