Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с устройством авторизации MobileSCAN?

Какой у вас тип смартфона/телефона?

Как в мобильном приложении Citadele активировать биометрию?

Для включения биометрии в мобильном приложении у вас должна быть включена авторизация MobileScan. Если вы еще не активировали MobileScan, см. здесь.

Подключитесь к приложению Citadele с помощью MobileSCAN. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и активируйте Биометрию.

Если после того, как вы нажали на кнопку «Биометрия», появилось сообщение о том, что использование биометрии является небезопасным, это означает, подключенная биометрическая идентификация не соответствует высочайшим стандартам безопасности Android и не может быть использована в приложении Citadele. Если ваше устройство поддерживает другой метод биометрической авторизации, рекомендуем попробовать подключить его.  В каждом телефоне это делается по-разному, все зависит от марки и версии вашего устройства. В любом случае это можно сделать в настройках устройства – ищите такие ключевые слова, как «Биометрические данные и безопасность», «Безопасность» и др. 
Пример: В целом отпечаток пальца  считается безопасной биометрией, а IRIS и сканеры лица иногда могут не соответствовать высшим стандартам безопасности Android.


Если устройство не поддерживает безопасную биометрию, то подключиться к приложению Citadele с помощью биометрических данных, к сожалению, не удастся. В этом случае вам нужно использовать PIN-код MobileSCAN.


Настройки биометрии не появляются в приложении Citadele даже после того, как я подключился с помощью MobileSCAN.
Отсутствие биометрии в настройках приложения Citadele может быть вызвано несколькими причинами: 

  • Юридическое лицо

Вы подключились как юридическое лицо. В настоящий момент приложение Citadele не поддерживает функцию биометрической авторизации для юридических лиц.

  • Биометрия не активирована на уровне устройства 

Перейдите в настройки устройства и ищите возможность подключения биометрии. В каждом телефоне это делается по-разному, все зависит от марки и версии вашего устройства. 

Samsung

OnePlus

Huawei

Meizu

  • Ваше устройство взломано или рутировано 

Это означает, что с вашим устройством были совершены манипуляции, которые сделали его уязвимым к различным рискам безопасности. В целях безопасности приложение Citadele не разрешает использование некоторых функций на таких устройствах. 

Нашли ответ на свой вопрос?

Рады, что помогли вам!

Спасибо за то, что использовали интерактивный раздел поддержки клиентов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вернуться в раздел Поддержка клиентов