Интерактивный помощник

Как мы можем помочь с устройством авторизации MobileSCAN?

4. Не получил "Push" нотификацию MobileSCAN, чтобы подтвердить авторизацию

Как заново настроить уведомления MobileSCAN для совершения авторизации?

Чтобы заново настроить уведомления MobileSCAN, подключитесь к мобильному приложению и откройте раздел «Еще». Найдите иконку MobileSCAN и кликните на нее.

В верхнем правом углу находится иконка гайки (настройки). После того как вы кликните на нее, откроется список всех ваших устройств MobileSCAN.

Найдите интересующее вас устройство и кликните на него, затем нажмите «Установить уведомления еще раз».

Как выглядят push-уведомления MobileSCAN?

Это уведомление выглядят так же, как и другие уведомления банка Citadele, но, нажав на него, вы попадаете в мобильное приложение Citadele.

Здесь вам необходимо подтвердить запрос с помощью 5-значного кода MobileSCAN или биометрии, например, отпечатка пальца.

Подтвердив запрос, вы сможете продолжить работу.

Как убедиться, что я получаю push-уведомления MobileSCAN?

Эти уведомления отправляются в момент авторизации, когда клиенту необходимо себя идентифицировать, например, при подключении к интернет-банку. После того как вы введете свой логин, мы отправим на ваше мобильное устройство уведомление MobileSCAN. Откройте его и введите свой код MobileSCAN, подтвердив тем самым, что это действительно вы.

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет

Change

Какой у вас тип смартфона/телефона?

1. Android

Change

Каковы наиболее распространенные причины, почему на смартфон Android не приходят push-уведомления?

Уведомления от приложения Citadele могут не приходить, если их получение отключено на уровне устройства. В большинстве случаев, чтобы решить проблему, достаточно изменить настройки телефона. Способы зависят от производителя смартфона и используемой версии Android.

Если вашего смартфона нет в этом списке, попробуйте найти ответ в официальной инструкции производителя устройства.

Samsung, Huawei

Перейдите в раздел «Настройки» → «Программы» → «Citadele». Убедитесь, что уведомления активированы.

Проверьте также, не включен ли режим «Не беспокоить». Для этого перейдите в раздел «Настройки» → «Уведомления» и нажмите на переключатель напротив режима «Не беспокоить».

Источник: https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/how-do-i-manage-notifications/

Источник: https://consumer.huawei.com/en/support/content/en-us00754154/

Xiaomi

Перейдите в раздел «Настройки» → «Приложения» → «Управлять приложениями». Используя функцию поиска, найдите «Citadele» и нажмите на соответствующую иконку.

1) Нажмите на «Экономия заряда аккумулятора» и выберите «Без ограничений».

2) Вернитесь назад, откройте раздел «Еще разрешения» и проверьте, включены ли:

всплывающие уведомления
уведомления на экране блокировки
показ уведомлений