Интерактивный помощник

Чтобы проверить, были ли деньги со счета списаны дважды, откройте раздел интернет-банка «Счета и карты». Выберите счет, к которому привязана платежная карта, с помощью которой вы совершили платеж в интернете или через POS терминал.
Проверьте информацию в выписке со счета. Посмотрите, действительно ли сумма покупки была снята со счета дважды.
Если это действительно так и решить вопрос с продавцом не удалось, заполните форму рекламации.

Обратите внимание: документы, необходимые для обработки рекламации, должны быть поданы в банк не позднее, чем через 120 дней с момента совершения оплаты или даты запланированной, но неполученной услуги.

Чтобы заполнить заявку, откройте раздел интернет-банка «Переписка с банком» и выберите тему «Рекламация пользователя карты».

Откройте заявление и заполните все обязательные поля, отмеченные звездочкой. 

В рекламации укажите детальную информацию о товаре/услуге, результатах переговоров с продавцом, а также добавьте к ней:

• чек отказа;
• чек покупки;
• или дебетовое авизо, если платеж был совершен картой другого банка.

Чтобы заполнить поле «Код авторизации сделки» (6 цифр), откройте раздел «Счета и карты», кликните на карту, с помощью которой была оплачена покупка/услуга, и перепишите код авторизации из колонны «Статус. Код авторизации».
После внесения всей необходимой информации заполненную заявку нужно подписать и подать в банк. Кликните на «Далее» и подтвердите заявку с помощью устройства авторизации. 

Текущий статус заявки в любое время можно проверить в разделе «История документов». 

Обращаем ваше внимание, что срок рассмотрения рекламации, как правило, составляет 45 +10 дней. За это время банк свяжется с вами и сообщит о результате или проинформирует о следующих шагах.