Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов
Change

С какими платежами вам нужна помощь?

Change

Какие действия вы хотите произвести со стандартными платежами?

Change

Какой вид платежа у вас задерживается?

Change

Вы проверяли статус платежа в интернет-банке?

Change

Как в интернет-банке посмотреть статус совершенного платежа?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

Здесь вы увидите список последних поданных в банк документов, в том числе платежей. Кликните на платеж, который вы хотите проверить, и с правой стороны откроются его детали. В деталях платежа указан статус платежа и время, когда он был присвоен.

Здесь же под списком документов вы можете прочитать, что означают статусы платежей. Чтобы узнать, как действовать в каждом случае, нажмите здесь.

Чтобы найти платеж, который был совершен некоторое время назад, задайте период времени, за который будет выполнен поиск.
 

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет
Change

Какой статус у платежа?

Что делать, если статус платежа «Отклонен»?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

Выберите из списка транзакций интересующий вас платеж и кликните на него. Если напротив платежа стоит красный символ «стоп», это означает, что платеж отклонен. 

Причина отклонения указана в деталях платежа «Информация для клиента». Устраните указанную проблему и совершите новый платеж.
 

Наиболее распространенные причины отклонения платежей

  • некорректные реквизиты 
  • счет получателя закрыт 
  • не обновлена ежегодная анкета клиента
  • проверьте банковские сообщения, возможно, мы пытались связаться с вами 
  • на счете недостаточно средств для выполнения платежа
  • на счете недостаточно средств для выполнения платежа (распоряжение ZTI/VID) – Наложенные присяжным судебным исполнителем или Службой государственных доходов ограничения устанавливают определенный ежемесячный лимит платежей, который был превышен. 

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет
В начало страницы

Уведомление об использовании файлов cookie

Наш сайт использует как собственные файлы cookie, так и файлы cookie третьих лиц. Данные файлы cookie дают нам возможность лучше понимать ваши предпочтения, помогая сделать использование сайта и онлайн-услуг более удобным для вас, а также позволяют предлагать отвечающие вашим интересам сервисы и информацию. Подробнее в Правилах использования файлов cookie. Вы можете дать свое согласие на использование файлов cookie, кликнув на «Согласиться», или отклонить их, нажав на «Не согласиться», а также вы можете в любой момент изменить или отозвать свое согласие, кликнув на «Настройки файлов cookie». Если вы решите отклонить все файлы cookie, мы сохраним только функциональные файлы cookie, которые необходимы для обеспечения функционирования и безопасности сайта и для использования которых нам не требуется ваше согласие.

Настройки файлов cookie

Об использовании маркетинговых файлов cookie при предоставлении услуг кредитования

Наш сайт использует как собственные файлы cookie, так и файлы cookie третьих лиц, которые помогают нам лучше понимать ваши предпочтения и предлагать отвечающие вашим интересам услуги кредитования. Подробнее в Правилах использования файлов cookie. Вы можете дать свое согласие на использование файлов cookie, кликнув на «Согласиться», или отклонить их, нажав на «Не согласиться», а также вы можете в любой момент изменить или отозвать свое согласие, кликнув на «Настройки файлов cookie». Если вы решите отклонить все файлы cookie, мы сохраним только функциональные файлы cookie, которые необходимы для обеспечения функционирования и безопасности сайта и для использования которых нам не требуется ваше согласие.  

Настройки файлов cookie
Смотреть в полном размере