Интерактивный помощник

С какими платежами вам нужна помощь?

Какие действия вы хотите произвести со стандартными платежами?

Какой вид платежа у вас задерживается?

Вы проверяли статус платежа в интернет-банке?

Как в интернет-банке посмотреть статус совершенного платежа?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

Здесь вы увидите список последних поданных в банк документов, в том числе платежей. Кликните на платеж, который вы хотите проверить, и с правой стороны откроются его детали. В деталях платежа указан статус платежа и время, когда он был присвоен.

Здесь же под списком документов вы можете прочитать, что означают статусы платежей. Чтобы узнать, как действовать в каждом случае, нажмите здесь.

Чтобы найти платеж, который был совершен некоторое время назад, задайте период времени, за который будет выполнен поиск.
 

Нашли ответ на свой вопрос?

Какой статус у платежа?

Что делать, если статус платежа «Отклонен»?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

Выберите из списка транзакций интересующий вас платеж и кликните на него. Если напротив платежа стоит красный символ «стоп», это означает, что платеж отклонен. 

Причина отклонения указана в деталях платежа «Информация для клиента». Устраните указанную проблему и совершите новый платеж.
 

Наиболее распространенные причины отклонения платежей

  • некорректные реквизиты 
  • счет получателя закрыт 
  • не обновлена ежегодная анкета клиента
  • проверьте банковские сообщения, возможно, мы пытались связаться с вами 
  • на счете недостаточно средств для выполнения платежа
  • на счете недостаточно средств для выполнения платежа (распоряжение ZTI/VID) – Наложенные присяжным судебным исполнителем или Службой государственных доходов ограничения устанавливают определенный ежемесячный лимит платежей, который был превышен. 

Нашли ответ на свой вопрос?

Рады, что помогли вам!

Спасибо за то, что использовали интерактивный раздел поддержки клиентов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вернуться в раздел Поддержка клиентов