Интерактивный помощник

С какими платежами вам нужна помощь?

Какие действия вы хотите произвести со стандартными платежами?

Какой вид платежа у вас задерживается?

Вы проверяли статус платежа в интернет-банке?

Как в интернет-банке посмотреть статус совершенного платежа?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

Здесь вы увидите список последних поданных в банк документов, в том числе платежей. Кликните на платеж, который вы хотите проверить, и с правой стороны откроются его детали. В деталях платежа указан статус платежа и время, когда он был присвоен.

Здесь же под списком документов вы можете прочитать, что означают статусы платежей. Чтобы узнать, как действовать в каждом случае, нажмите здесь.

Чтобы найти платеж, который был совершен некоторое время назад, задайте период времени, за который будет выполнен поиск.
 

Нашли ответ на свой вопрос?

Какой статус у платежа?

Что делать, если статус платежа «В процессе»?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

В этом разделе вы увидите список последних поданных в банк документов, в том числе платежей. Кликните на платеж, статус которого вы хотите проверить, и с правой стороны откроются его детали. В деталях платежа указан статус платежа и время, когда он был присвоен. Если напротив платежа стоит серый символ со стрелкой, это означает, что платеж отправлен в банк и находится в процессе обработки.

Совершая международный платеж, обязательно проверьте, не запросил ли банк дополнительную информацию, которая необходима для успешного выполнения платежа. Это можно сделать в разделе «Переписка с банком».

Обращаем ваше внимание, что время выполнения платежа зависит от его вида. Если платеж был произведен как мгновенный, то деньги получателю поступят уже через пару секунд. Выполнение платежей SEPA* занимает от 3-х часов до 3-х банковских рабочих дней в зависимости от того, когда платеж был инициирован.

В свою очередь на выполнение международных платежей может уйти до двух банковских рабочих дней.

* Платеж SEPA – это денежное перечисление в EUR в банк, который находится в Европейской экономической зоне (см. список стран). Счет получателя обязательно должен быть указан в формате IBAN. IBAN – это международный стандарт номера банковского счета, позволяющий безошибочно идентифицировать номер счета получателя платежа. Длина счета IBAN в разных странах может отличаться. Латвийский счет IBAN состоит из 21 буквенного и цифрового знака и начинается с букв LV.

Нашли ответ на свой вопрос?

Для решения данного вопросы просим связаться с нами

Ваш случай оказался нестандартным, и решить его с помощью интерактивного помощника невозможно, поэтому просим вас связаться с нами по телефону +371 6701 0000.
Во время телефонной беседы мы вас идентифицируем и убедимся, что у вас есть в банке счет или карта. После этого, посмотрев информацию в системах банка, мы сможем дать вам подробный ответ касательно дальнейших действий.

Нашли ответ на свой вопрос?

Рады, что помогли вам!

Спасибо за то, что использовали интерактивный раздел поддержки клиентов, чтобы найти ответ на свой вопрос.

Вернуться в раздел Поддержка клиентов