Интерактивный помощник

Вернуться в раздел Поддержка клиентов
Change

С какими платежами вам нужна помощь?

Change

Какие действия вы хотите произвести со стандартными платежами?

Change

Какой вид платежа у вас задерживается?

Change

Вы проверяли статус платежа в интернет-банке?

Change

Какой статус у платежа?

Что делать, если статус платежа «Отклонен»?

Чтобы посмотреть статус платежа в интернет-банке, откройте раздел «История документов».

Выберите из списка транзакций интересующий вас платеж и кликните на него. Если напротив платежа стоит красный символ «стоп», это означает, что платеж отклонен. 

Причина отклонения указана в деталях платежа «Информация для клиента». Устраните указанную проблему и совершите новый платеж.
 

Наиболее распространенные причины отклонения платежей

  • некорректные реквизиты 
  • счет получателя закрыт 
  • не обновлена ежегодная анкета клиента
  • проверьте банковские сообщения, возможно, мы пытались связаться с вами 
  • на счете недостаточно средств для выполнения платежа
  • на счете недостаточно средств для выполнения платежа (распоряжение ZTI/VID) – Наложенные присяжным судебным исполнителем или Службой государственных доходов ограничения устанавливают определенный ежемесячный лимит платежей, который был превышен. 

Нашли ответ на свой вопрос?

Да Нет
В начало страницы

Уведомление об использовании файлов cookie

Наш сайт использует как собственные файлы cookie, так и файлы cookie третьих лиц. Данные файлы cookie дают нам возможность лучше понимать ваши предпочтения, помогая сделать использование сайта и онлайн-услуг более удобным для вас, а также позволяют предлагать отвечающие вашим интересам сервисы и информацию. Подробнее в Правилах использования файлов cookie. Вы можете дать свое согласие на использование файлов cookie, кликнув на «Согласиться», или отклонить их, нажав на «Не согласиться», а также вы можете в любой момент изменить или отозвать свое согласие, кликнув на «Настройки файлов cookie». Если вы решите отклонить все файлы cookie, мы сохраним только функциональные файлы cookie, которые необходимы для обеспечения функционирования и безопасности сайта и для использования которых нам не требуется ваше согласие.

Настройки файлов cookie

Об использовании маркетинговых файлов cookie при предоставлении услуг кредитования

Наш сайт использует как собственные файлы cookie, так и файлы cookie третьих лиц, которые помогают нам лучше понимать ваши предпочтения и предлагать отвечающие вашим интересам услуги кредитования. Подробнее в Правилах использования файлов cookie. Вы можете дать свое согласие на использование файлов cookie, кликнув на «Согласиться», или отклонить их, нажав на «Не согласиться», а также вы можете в любой момент изменить или отозвать свое согласие, кликнув на «Настройки файлов cookie». Если вы решите отклонить все файлы cookie, мы сохраним только функциональные файлы cookie, которые необходимы для обеспечения функционирования и безопасности сайта и для использования которых нам не требуется ваше согласие.  

Настройки файлов cookie
Смотреть в полном размере